Отказали в переводе денег через интернет-банк

Посмотрел отзывы клиентов Банка. У Банка рейтинг 2,02 - это же просто ужас! Расскажу мою историю. 16.02.2018 я сделал 2 перевода в интернет-банке, один из которых в счет погашения кредита в другом Банке. Деньги были благополучно списаны, пришли смс (в общем, все как положено), в итоге как это происходит на практике - в течение 2 рабочих дней деньги не приходят на счет получателей. Я захожу в интернет-Банк, вижу, что суммы заблокированы, но платежки не сформированы, т.е. деньги не переведены, и в доступном остатке их нет, они просто заблокированы. Звоню на горячую линию, мне что-то невнятное пытаются рассказать, в итоге составили обращение и обещали перезвонить. Не перезвонили! Через 5 (!!!) дней деньги вернули обратно. На мой звонок в Ситибанк отвечают что-то не внятное, что якобы создали запрос на прецедент и т.п. Прошло 2 месяца - ответа нет. По Закону на ответ у них - максимум 1 месяц. На мой вопрос: какие регламентные сроки, - они отвечают, что регламентных сроков нет. В итоге я не пользуюсь переводами до получения ответа Банка, т.к. имея негативный опыт получил отметку о нарушении сроков (2 дня) погашения кредита в другом Банке из-за отказа в переводе. Деньги снимаю наличными в ближайшем банкомате другого Банка, при этом Ситибанк естественно начисляет комиссию, хотя до их Банкомата мне дороже на бензин обойдется поездка. Я написал обращение в Банк на отмену комиссий за снятие - Банк отказал! Просто ФУ!!! Мерзко, неприятный осадок и полное отсутствие ориентированности на клиента. Я уже предпринял все меры по закрытию возможных переводов со стороны работодателя и перевел зарплату и др. перечисления на другой Банк. Если я не получу ответ Банка до конца апреля - я направлю запросы в ЦБ и Прокуратуру, т.к. такое отношение надо пресекать - а далее закрою все счета, и всем моим знакомым при любом удобном случае буду крайне НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ являться клиентами Вашего Банка. Уж поверьте - есть с чем сравнивать. На рынке банковских услуг есть гораздо более привлекательные Банки. Это всё!