Заказал заранее деньги для вы получения, а заказа нет

19 04 2018 в 14 часов 16 минут сделал звонок на горячую линию банка по телефону  8800- 7758686 и попросил на 25 число заказать сумму для выдачи так как в этот день заканчивается вклад и продлевать я не буду, узнал точно работает ли еще  офис на трубной 2, ответ да работает заказ принят приезжайте после 12 00 так как с утра инкассация. 25  числа, сегодня, приехал в офис по адресу трубная 2, в 15 48, присел на стул, в офисе три операциониста, и всего один клиент, больше нет никого, минут через восемь на меня обратили внимание и спросили что вы хотели,  я ответил что пришел получить деньги, меня начали уговаривать как обычно в таких случаях продлить вклад  на что  я  сразу ответил ставка очень низкая, я  забираю вклад и точка, после этого интерес ко мне пропал  окончательно, мне предложили немного подождать сказав вас скоро вызовут в кассу, в это время в офис  зашли два клиента так же забирать деньги не продлевая  вклад, через пару минут девушка операционист меня спрашивает?  а вы заказывали? вашего заказа нет! (сумма более 1 млн), я полез  в телефон нашел дату  и время звонка, сказали ждите, через десять минут пригласили в кассу двух клиентов  которые пришли вместе уже после меня. Судя по их разговору сумма была большая, и мне пришлось ждать и их, это минут тридцать. Идет время, на меня всем в офисе уж извините явно все-равно, все занимаются своими делами, приехала инкассация, как я понял  для банкоматов, в итоге, придя в офис просто закрыть вклад и забрать деньги я ушел в 16 57, в пустом офисе на это ушло 1 час 09 минут, если руководство банка считает это нормой, то я как клиент так не считаю и делаю свои выводы.