Просрочка, кредитные каникулы, обман Хоум Кредит Банк

С 21 сентября 2017г. являюсь клиентом банка Хоум Кредит Банк. № договора 2255463571. Приобрела смартфон в кредит в магазине ”Связной”. Несколько выплат внесла соблюдая сроки. Так сложилось, возникли финансовые сложности (задержки з/п), и стало невозможно в срок выплачивать ежемесячный платёж по кредиту - плачу с опозданием. Стали поступать ежедневно смс-сообщения с угрозами передать мой кредит третьим лицам, о том, что заявление в суд уже в процессе подготовки. Так же смс о том, что якобы игнорирую звонки от банка, [b]которые мне не поступали[/b]. На что я позвонила на горячую линию, и мне девушка сказала – “не нужно переживать, это робот присылает сообщения”. В один из звонков в банк мне сказали, что моим долгом занимается сотрудник  ХКФ Л-в Е.И., дали его мобильный номер, и сказали все вопросы по кредиту задавать и решать [b]только с ним[/b]. После я обнаружила сообщение от Л-ва Е.И. в ватсапп, он предложил мне оформить заявку на кредитные каникулы на 2 месяца, и для этого требуется только внести сумму 1300 рублей и тогда он отправит заявку. Я конечно согласилась, мне бы это помогло вернуться в график. Перед этим уточнила понадобиться ли что-то от меня ещё для этого, и как долго ждать одобрения, на что он ответил, что заявка будет автоматически одобрена, и больше ничего не потребуется, со мной свяжутся. Я внесла данную сумму и отправила снимок квитанции этому сотруднику, на что он ответил – “завтра подам заявку”. Сегодня (спустя 2 недели) я сама  позвонила в Банк узнать когда же будут одобрены "кредитные каникулы", на что мне сказали, что их мне не могут дать. Но Л-в Е.И. мне сам предложил их оформить, сказал, что он подаст заявку и она автоматически будет одобрена. "Значит Л-в Е.И. меня обманул?", в ответ мне сказали - "получается, что да". (!) Я была ”в шоке”. А в личном кабинете обнаружила, что за февраль я не внесла платеж, но я его вносила. В подтверждение вышесказанного я имею скриншоты переписки и записи телефонных разговоров. Вытрепали мне все нервы своими смс-сообщениями, ещё и обманули. Никогда не думала, что возможно такое отношение со стороны известного банка. В прошлом имела кредиты в других банках, были просрочки, но я никогда не пыталась уклониться от выплат, не пряталась от банков и тут такое… Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации и если возможно предоставить мне кредитные каникулы (2 месяца), а если это невозможно обратить внимание на работу сотрудников, которые лгут клиентам, как это сделал Л-в Е.И.