Банк «Открытие»

Не прошла оплата, но деньги с карты списались

26.04.2018 08:09
2063
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
23.04.18 покупала билет на сайте РЖД. Расплачивалась картой. Два раза система выдала ошибку. Билеты я купила в кассе. Сегодня, зайдя в личный кабинет Бинбанк Online 2.0, с удивлением обнаружила, что деньги с карты списались. Итог: ни билетов, ни денег. Приятный юноша в техподдержке банка порекомендовал обратиться на "горячую линию" РЖД. Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации и прокомментировать. А также вернуть деньги.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-05-03T19:38:45+03:00
Уважаемая Nataliya_N! Спасибо за Ваш отзыв! Прежде всего поясним, что при осуществлении расходной операции, резервирование денежных средств производится при обработке Банком авторизационных запросов на осуществление операции, которые поступают от организации, в которой Вы совершаете покупку. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. В случае если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней сумма по операции автоматически разблокируется. Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов. Со своей стороны мы направили запрос на предоставление финансовых документов по представленной Вами операции в банк-эквайер, однако, ответ от банка-эквайера не был получен. Если в течение 30-ти дней с момента совершения операции финансовые документы не будут направлены в Банк, на первый рабочий день, по истечению указанного срока, сумма операции будет разблокирована автоматически. В данном случае - в ночь с 23-го на 24-ое мая. По результатам проведенной проверки с сотрудником Единого информационного центра проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Новиков Александр
Nataliya_N
2018-05-25T05:10:27+03:00
Проблема решена. Хотелось бы, чтобы возврат денег тоже оставлял материальные следы, хотя бы в виде СМС-сообщений. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка