Идите в... отделение

Покупала несколько штучек на всем известно китайском сайте. Не пришло 3 покупки и по ним я ожидала возврата. Продавец дал номера ARN (Идентификационный номер ARN (Acquirer's Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно). Прошло 20 дней с момента одобрения платежей на возврат, но деньги банк Русский стандарт так и не перечислил. Живу в Подмосковье, до ближайшего отделения 50 км. Далее переписка с техподдержкой. Я: Добрый день, прошу разобраться с возвратом средств на мою виртуальную карту ARM 654****************************104 сегодня в 21:35   Оператор 1: Здравствуйте, ***! сегодня в 21:35   Оператор 1: В чем именно вопрос? Расскажите подробнее сегодня в 21:36   Я: а также ARN 15****************************72 сегодня в 21:39   Я: ау? сегодня в 21:40   Я: Регина 3 - вы там живы? сегодня в 21:42   Я: я вам дала номера платежей, вам их надо разыскать, т.к. на карточку так и не пришли сегодня в 21:44   Оператор 1: Какого числа был возврат? сегодня в 21:45   Я: 04.04.2018 сегодня в 21:45   Оператор 1: Подождите, пожалуйста. сегодня в 21:46   Я: 14.03.2018 сегодня в 21:46   Оператор 1: номера платежей не несут никакой информации, т.к. не фигурируют в выписке по карте. Укажите, пожалуйста, суммы возвратов. сегодня в 21:48   Я: 327,83 353,16 353,17 сегодня в 21:48   Оператор 1: Карта, куда должны поступить средства, оканчивается *****, верно? сегодня в 21:49   Я: да сегодня в 21:49   Оператор 1: Спасибо за информацию, сейчас уточню. сегодня в 21:49   Оператор 1: Спасибо за ожидание, Вам нужно обратиться в отделение Банка для урегулирования вопроса, с подтверждающими документами от торговой организации, подтверждающие факт возврата (при их наличии). сегодня в 21:56   Я: Идентификационный номер ARN (Acquirer's Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно. сегодня в 22:02   Я: я вам номера прислала сегодня в 22:03   Я: зачем мне ехать в банк? сегодня в 22:03   Оператор 2: Сейчас ознакомлюсь с перепиской, подождите, пожалуйста. сегодня в 22:03   Оператор 2: Дистанционно мы не можем составить запрос, Вам необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом для урегулирования этого вопроса. сегодня в 22:09   Я: я с паспортом открывала интернет-банк, чтобы не ездить за 50 км сегодня в 22:10   Я: переключите на того кто хоть что-то может сегодня в 22:10   Оператор 2: Я понимаю, что это неудобно, но к сожалению, по данному вопросу необходимо обращаться в отделение банка. сегодня в 22:11   Я: вы в курсе, что это не законно? сегодня в 22:11   Я: факт личности подтвержден через интернет банк, факт оплаты через номера ARN сегодня в 22:12   Я: зачем мое присутствие в банке? сегодня в 22:12   Оператор 2: Сейчас уточню информацию. сегодня в 22:15   Я: вы уточнили? сегодня в 22:25   Оператор 1: Заявление смогут принять только в офисе. сегодня в 22:26   Я: почему? сегодня в 22:26   Я: Вы отвечать не собираетесь? сегодня в 22:31   Оператор 1: Извините за ожидание, обрабатываю обращения в порядке очереди. У нас нет возможности принять заявление дистанционно. сегодня в 22:33   Я: мне не нужно подавать заявление, мне нужно, чтобы вы нашли суммы сегодня в 22:33   Я: т.е. вы, в лице банка, официально отказываетесь возвращать мне деньги? сегодня в 22:36   Я: Молчание, знак согласия. Делаю принт скрин и иду к нотариусу. сегодня в 22:39   Оператор 1: Я не молчу и Банк не отказывается вернуть сумму, она к нам просто напросто не поступала. Пришлите мне в чат документы, подтверждающие отправку средств, с указанием организации, даты и суммы возврата. сегодня в 22:44   Я: я вам выше все прислала сегодня в 22:44   Я: номер ARN - свидетельство что платеж был отправлен сегодня в 22:45   Оператор 1: По данному номеру у нас нет возможности проверить информацию. сегодня в 22:46   Я: но однако вы заявили, что сумма не поступала сегодня в 22:47   Оператор 1: Вы сообщили размеры сумм сегодня в 22:47   Я: и что? сегодня в 22:48   Оператор 1: То, что такие суммы не поступали сегодня в 22:48   Я: у меня есть номер, который подтверждает обратное сегодня в 22:48   Оператор 1: Вы даже не говорите название организации. Как Банк должен проводить расследование? сегодня в 22:49   Я: по номеру ARN сегодня в 22:49   Оператор 1: Куда обращаться, кому предъявлять претензии? сегодня в 22:49   Я: вы тут специалист или я? сегодня в 22:49   Я: Девушка, переключите пожалуйста на компетентного человека сегодня в 22:50   Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр! сегодня в 22:50   Я: Здоровались уже сегодня в 22:51   Я: вы хорошо себя чувствуете? сегодня в 22:51   Я: Компания WWW.*******.COM>INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше. сегодня в 22:54   Я: Вы списывали деньги с моей карты в пользу данной компании, поэтому все реквизиты у вас должны быть. сегодня в 22:55   Я: Я с вами переписываюсь уже час, а вы вместо того чтобы помочь посылаете за 50 км меня. сегодня в 22:56   Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр! сегодня в 22:50 данное сообщение отправляет бот, от моего имени. Чувствую себя отлично. сегодня в 22:56   Я: Вы по делу что-то скажите пожалуйста. сегодня в 22:57   Оператор 1: Компания [url=http://ad.admitad.com/goto/1e8d1144948f16b28fb316525dc3e8/?subid=1000&ulp=http%3A%2F%2Fwww.aliexpress.com%2F]WWW.ALIEXPRESS.COM[/url]>INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше. сегодня в 22:54 Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня. сегодня в 22:57   Я: Вы мне напишите или позвоните. сегодня в 22:57   Я: Пожалуйста. сегодня в 22:58   Оператор 1: Я укажу, чтобы Вас оповестили. сегодня в 22:58   Оператор 1: Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня. сегодня в 22:57 Это на тот случай, если сами захотите узнать решение. сегодня в 22:59   Я: Я все с первого раза понимаю. Надеюсь и вы меня поняли и сделаете, что пообещали. сегодня в 23:00   Я: Если не сложно скажите ваше полное имя. сегодня в 23:00   Я: Я имею ввиду: имя, фамилию и отчество. сегодня в 23:01   Оператор 1: З***** Р******