Карта "Польза" до сих пор не получена

Здравствуйте. 2 апреля, в первый день существования вашей новой дебетовой карты «Польза», я приехала в офис в Краснодаре по ул.Коммунаров 268, получила неименную карту и заказала именную. 4 апреля мне пришло смс: «Ваша карта уже у нас в офисе. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием!». 6 апреля я поехала в офис, однако карту мне не выдали, сказали, что произошел технический сбой, и пообещали, что через 2 дня мне эту карту доставят домой курьером. Должна Вам сказать, что я живу за городом, я пенсионерка, я езжу в город совсем нечасто, только в случае крайней необходимости. Я приехала в тот день специально за картой, и, конечно, не была обрадована тому, что пришлось зря приехать (поездка в город обходится мне около 200 руб, и эти деньги я не один месяц буду потом окупать кэшбэком с вашей карты, т.к. ни ресторанами, ни бензином не пользуюсь, редко путешествую, а пользоваться ею собиралась как копилкой), но так как ваша сотрудница пообещала, что карту мне доставят, то я не стала возмущаться и сказала, что подожду. Еще я позвонила в тот же день на вашу Горячую Линию, чтобы спросить, как будет активирована карта, если мне ее собираются доставить курьером, и меня уверили, что все будет нормально, ее активируют, позвонив на горячую линию. Прошло несколько дней, мне никто не звонил, и я сама 10 апреля позвонила на Горячую Линию и спросила, когда же мне доставят карту. Сотрудник Горячей Линии пообещал позвонить в офис, чтобы мне оттуда перезвонили. Мне перезвонили в тот же день из офиса и сказали: «Не волнуйтесь, подождите, мы обязательно доставим, ваша карта еще не готова». Я продолжала ждать, но каково же было мое удивление, когда 19 апреля мне пришло смс такого содержания: «Уже 2 недели карта «Польза» могла бы приносить вам выгоду, но она все еще лежит у нас в офисе, Коммунаров 268». Я позвонила уже в само это отделение, рассказала всю историю, а девушка мне говорит: «Кто вам такое пообещал – что вам доставят карту?» - Я ответила, что не знаю имени сотрудницы. Это была не та девушка, которая в первый раз мне оформляла карту, и имени ее я не запоминала. Моя собеседница пообещала, что всё узнает и мне перезвонит. Я сказала ей, что если мне не доставят карту, то я буду писать в «Народный рейтинг». Но девушка, видимо, пропустила это мимо ушей, потому что мне никто до сих пор так и не позвонил, а 24 апреля мне опять пришло смс: «Ваша карта уже у нас офисе, забирайте и пользуйтесь с удовольствием!». Удовольствия от вашего банка я уже не получаю. Честно сказать, я в шоке от наглости и вранья ваших сотрудников! Почему я должна тратить личное время и деньги, чтобы ехать за картой, если это косяк вашего банка, который выпустил партию бракованных карт?! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА КОСЯК ВАШЕГО БАНКА? Разберитесь в ситуации, и пусть мне доставят карту курьером. До сих пор я была довольна работой ХКБ, я являюсь вашим клиентом уже полгода, и когда обычно после моих вопросов на Горячую Линию мне перезванивали из банка, я почти всегда ставила оценку 5 сотруднику, и всегда ставила 5 «порекомендуете ли вы банк вашим знакомым?». И более того, я на самом деле рекомендовала своим знакомым карту Космос. Но этот случай круто изменил мое мнение о вашем банке. Надеюсь, вы все же решите ситуацию, и мое мнение о вас исправится.