Обманули пожилого человека

Добрый день! 06 апреля 2018 года я обращалась в дополнительный офис в банк Восточный по адресу: г. Ульяновск ул. Минаева д.15 для внесения денежных средств в счет погашения кредита моего брата и заодно решила узнать, возможно ли в данном офисе оформить кредит и под какую процентную ставку, чтоб погасить кредит брата полностью. На что сотрудник Ш-ва Ю.А. ответила, что под 12,5% годовых имеется возможность оформить желаемый мной кредит. После этого я дала согласие, и мы стали оформлять кредит на сумму 90 900 рублей. Перед оформлением кредита данному сотруднику я озвучила, что я являюсь инвалидом 2 группы, у меня больные ноги, больное сердце и слабое зрение (для дали я ношу очки +4, а чтобы читать мне нужны очки +7), на тот момент у меня были с собой только очки +4. Перед тем как расписаться в документах по оформлению данного кредита, я попросила сотрудника Ш-ву Ю.А. прочитать и рассказать мне обо всех «подводных камнях», т.к. я не поминаю банковскую систему и в данных очках ничего не смогу прочитать. На мою просьбу данный сотрудник мне ответила: «Читайте и расписывайтесь, я вам ранее уже все рассказала». После данного ответа она мне показала, где расписаться, я оставила свой автограф и получила денежные средства в размере 84 414 рублей, т.к. была взята комиссия за получение денежных средств из кассы. Во время оформления кредита данный сотрудник так же «насильно» мне вручила 3 (три) карты и при вручении их мне сказала: «Что они меня ни к чему не обязывают». После я пришла домой, отдохнув и при хорошем освещении одев очки для чтения +7 начала читать данный договор, и увидела, что мне оформили кредит под ставку 39 % годовых. На следующий день (07.04.2018 г.) я повторно обратилась в данное отделение банка, но сотрудника Ш-вой Ю.А., которая помогала мне в оформление кредита не было. Я обратилась к другим специалистам, чтоб они помогли мне закрыть карты, которые мне «насильно» выдали 06.04.2018 года. После сотрудники данного отделения начали уговаривать меня, чтоб я их оставила, но все же одну карту я закрыла, а остальные 2 карты они мне так и оставили. После прихода домой я решила позвонить на горячую линию банка Восточный и пожаловаться на данному ситуацию, которая со мной произошла. На что мне данные сотрудники контактного центра ответили, что мы все примем к сведению и зарегистрировали жалобу (номер не помню), так же мне сказали, что в размере 21 000 руб. была взята комиссия за карту, а не за страховку (я в этом ничего не понимаю, в КЦ мне четко ничего не объяснили), просьба дать мне развернутый ответ - за что была все же списана комиссия в размере 21 000 рублей, за страховку или за карту? В пятницу (13.04.2018г.) я снова обратилась в данное отделение для погашения кредита полностью. Сотрудника Ш-вой Ю.А. так же не было все еще на работе. В этот раз меня консультировала М-ва А.В., которая ответила, что я уже должна 112 000 рублей по данном кредиту наличными. После этих слов я вернула все остальные карты и написала заявление, чтоб мне отменили страховку под названием «Суперзащита» (номер обращения 15901086), кредит я не стала платить. На мои слова, что я буду жаловаться в Центральный банк России, что за 1 неделю я должна вместо 90 900 руб. уже 112 000 руб., на мои слова данный сотрудник в грубой форме мне ответила: «Жалуйтесь, куда хотите». Сейчас прошу Вас разобраться в данной ситуации, по какой причине произошел обман, то, что мне говорили, что кредит будет оформлен под 12,5% годовых, а на самом деле оформили под 39% годовых. Как это могло произойти? Просьба наказать виновных. Так же прошу Вас совершить перерасчет по данному моему кредиту под № 18/9590/00000/400499 от 06.04.2018 г. И после этого я погашу его досрочно и полностью. Так же везде проходит реклама от банка Восточный, что имеется возможность оформить кредит под 12% годовых, это ложь или все же правда? Как это понимать?