Кредит для сотрудника Министерства Обороны РФ

Доброго времени суток! Являюсь давно клиентом Вашего банка, очень была довольна до вчерашнего обращения. Получила смс с предложением "Кредит для сотрудника Министерства Обороны РФ на выгодных условиях - 13,4%". Очень вовремя, поскольку была необходимость в срочных денежных средствах. Обратилась в отделение банка по адресу г. Тверь, пр-т Калинина, 19 Доп.офис №8607/0136. По данному вопросу нас приняла сотрудник отделения Б-ко Екатерина. Все началось со стандартной процедуры: анкета, сумма кредита в 850 000 тысяч под 13,4%, все ок. Но проблема состояла в том, что при отправлении заявки она выдавала ошибку (система CRM, если я не ошибаюсь). Если говорить проще - мы не могли отправить заявку под условия согласно смс.  В течение часа Екатерина созванивалась с сотрудниками ЦОП и прочих отделов, что бы хоть кто-то дал указания и просто помочь, в данной проблеме. Никто не смог нам объяснить, почему мы не можем отправить данную заявку, хотя банк предлагает мне это сделать. Никто из сотрудников не мог принять заявку в ручном виде, и изменить процентную ставку, либо кто-то не знает, либо отправляет к другому сотруднику той или иной службы. Конечный итог - т.к. деньги нужны были срочно, пришлось взять их под 18,5%, т.е. на стандартных условиях. Я считаю, что банк меня как клиента ввёл в заблуждение этим смс, не смог решить проблему своей же системы. Екатерине Б-ко огромное человеческое спасибо за помощь, терпение и профессионализм. Прошу Вас с данным вопросом разобраться, если все-таки его получится решить, может возможно рефинансирование данного кредита в вашем же банке, ибо вы же сами предлагаете мне его взять на условиях как сотруднику Министерства Обороны РФ, а не можете в итоге выдать. Прошу Вас помочь решить данный вопрос. Спасибо! P.s. внизу ссылка с документами и смс. [url=https://yadi.sk/d/S0gZ_MIR3UosTw]Скриншоты смс + первой страницы договора (18,5%)[/url]