Сегодня получил негатив от обслуживания в Бинбанке - прождав час в полупустом офисе, так и не был обслужен

Сегодня, 26.04.2018 г. в 12.30 я обратился в дополнительный офис «Комендантская площадь/78» Санкт-Петербургского филиала ПАО «Бинбанк» , расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь, д. 8, лит. А, пом. 14-Н по поводу обмена валюты. При входе в офис получил талон О005. В офисе число посетителей было не большое, менеджеры обслуживали посетителей довольно быстро. Передо мной другой посетитель с талоном О004 (тоже обмен валюты) был обслужен буквально в течение 5 минут. В течение 50 минут моя очередь так и не подошла, хотя за это время были обслужены все клиенты, находящиеся банке и пришедшие до меня (человек 5-6), и все клиенты - пришедшие уже после меня (примерно такое же число). Я дважды обращался к руководителю дополнительного офиса - через 30 и через 50 минут ожидания, но он не принял никакого участия в решении вопроса об очередности обслуживания, буквально сказал мне, что на работу офиса он повлиять не может. Тогда я зашел в кассу вне очереди. Кассир мне сказала, что валюта - доллары США в наличии есть, но по тому курсу, который указан на табло в банке и в документе, находящемся у кассы, она мне ее не обменяет, и принялась звонить по телефону по поводу уточнения курса. После чего, она назвала мне курс для обмена значительно более высокий, чем тот, который указан на табло в банке и зафиксирован в официальном документе, находящемся у кассы. Документ, устанавливающий новый курс обмена, кассир мне показать отказалась. В итоге - прождав час времени в полупустом офисе, я так и не был обслужен. Сначала меня просто игнорировали и не вызывали для обслуживания, а потом - просто отказали.