Некачественная консультация по кредитам

Здравствуйте! 17.04.2018 я обратилась в отделение Сбербанка ДО 8627/01736 подать заявку на кредит. Сумма была небольшая, но деньги были нужны срочно. Банк одобрил мне заявку и деньги я получила, но менеджер, которая оформляла мою заявку, Н-ва Юлия Денисовна, оформила мне страховку за кредит. Как мне объяснила менеджер, т. к. процент по кредиту мне банк предложил небольшой, страховка обязательна. При этом сумма страховки мне даже не была озвучена. Про нее я узнала, только когда уже пришло уведомление от мобильного банка о списании страховки. То что страховка вовсе необязательна, я узнала уже позже сама от знакомых, а также более внимательно уже дома изучив договор страхования. Если бы я об этом знала заранее, то не стала бы ее, естественно, брать, т.к. повторюсь, сумма кредита была небольшой, просто срочно понадобились деньги. Хорошо, что добрые люди подсказали, что страховку я могу вернуть в течение 14 дней, что я и сделала, обратившись в это же отделение Сбербанка. При возврате страховки выяснилось, что в моем комплекте документов, который мне выдал менеджер, скрепив все бумаги степлером, не хватало еще одного листа в заявлении о страховании. Также непонятно, почему мне была оформлена страховка с недобровольной потерей работы, когда я в данный момент даже не работаю, а получаю соцпособия на карту. К возврату страховки у меня претензий нет, сотрудники внимательно и спокойно помогли оформить соответствующее заявление. Меня огорчает, что в погоне за выполнением плана такие вот менеджеры врут и навязывают клиентам совершенно ненужные продукты. Я всегда была о Сбербанке хорошего мнения, но теперь прежде чем что-то оформить буду несколько раз советоваться с близкими, что бы меня в следующий раз не обманули. Просьба провести с сотрудником беседу и как-то повлиять на нее, что бы в дальнейшем от ее некачественных консультаций и оформления никто не пострадал. Спасибо.