Странное отношение к надежному клиенту

Добрый день. Впечатление о вас с каждым разом портится с каждым разом, увы это так. Сначала хочу поблагодарить вас за то, что в свое время предоставили ипотечный продукт, чем помогли решить жилищный вопрос. живем и радуемся и потихоньку платим по графику.  А теперь перейдем к неприятному: 1) 11 апреля 2018 года было внесены денежные средства в размере 295 610 руб. с просьбой внести их с [b]УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ПОГАШЕНИЯ. [/b]Повторил два раза четко и ясно, по глазам оператора, как мне показалось, понял, что услышали ясно и четко. Распечатала график платежей, я подписал не глядя с уверенностью, что правильно сделали. И потом на месте посмотрел при ней, чтобы узнать, на сколько уменьшился срок платежа. Вместо этого увидел, что уменьшился размер платежа, а срок платежа не уменьшился. Спросил, почему не сделали так, как я просил сделать. Ответ был таков: "Согласно договору, первый досрочный платеж всегда на уменьшение платежа, а потом можно снова делать на уменьшение срока платежа или срока по выбору". Договора на руках не было, и отстал. Попрощался. Дома посмотрел, не нашел этот пункт договора о порядке досрочного погашения. Не очень приятно. Может быть и есть там этот пункт, и не заметил. Суть от этого не меняется. Даже и если был этот пункт в договоре, то можно было бы подсказать, что внесите сначала маленькую сумму досрочно на уменьшение платежа, а потом остаток суммы на уменьшение срока платежа. В принципе, если действительно этого пункта нет в договоре, то это можно через суд исправить, но этим заниматься нет никакого желания и разбираться.  2) Есть предложение от меня как надежного и проверенного клиента сделать рефинансирование ипотеки под 9,5-10% при этом с уменьшением срока платежа до 8 лет, чтобы не переходить мне в другие банки под 9-9,5% из-за двух причин: а) не было сделано досрочное погашение с уменьшением срока платежа б) нет согласия сделать рефинансирование для своих же клиентов хотя бы под 10%. Вопрос о возможности рефинансирования для своих клиентов обсуждался еще в прошлом году по телефону колл-центра. Может быть сейчас позиция изменилась и планирую снова обратиться в ваш банк в ближайшие дни в надежде, что рефинансирование все таки делается. P.S. У меня уже есть одобренные заявки на рефинансирование в двух банках под 9 и 9,5% годовых на 8 лет, надо только донести документы и подписывать документы. Но перед тем как подписывать договор рефинансирования в других банках, есть желание у вас попробовать рефинансироваться под 9,5-10% на 8 лет. И планирую это сделать в ближайшие дни перед праздниками. Оценку поставил 2 специально, чтобы обратить внимание на это сообщение быстрее. В целом банку бы поставил только 3,5 балла на основании вышеизложенного. На этом завершаю свой отзыв, надеюсь, информация была полезна другим читателям и сотрудникам банка в целях улучшения вашего бизнеса. Спасибо.