Повысили ставку по ипотеке и соответственно платеж по вине сотрудника банка

Крайне возмущена ситуацией! Уже второй месяц не могут рассмотреть мою претензию об увеличении процентной ставки! Пришла смс о том, что очередной платеж по ипотечному кредитованию значительно выше, чем по графику. Обратилась в Банк для разъяснения причин, мне ответили, что якобы не было предоставлено страхование жизни и в связи с этим ставка повышена...поле обращения в страховую компанию оказалось что страхование было предоставлено страховой компанией (отправлено на эл.почту) и аж полгода назад...и еще в страховой компании было добавлено, что с данным Банком такой случай далеко не первый, "там видимо почту не читают"... Собрав все бумаги в доказательство и обратившись с ними в Банк, мне было предложено написать претензию..(благо у меня приходят смс оповещения и сумма платежа мне была известна, тем самым не вышла на просрочку и не испортила кредитную историю..а вот мужчине, который как раз в момент моего обращения в Банк, пришел с той же проблемой, повезло меньше..он около года стабильно не доплачивал ежемесячный платеж по причине незаконного повешения ставки, о котором он никак не был оповещен, а узнал только когда приехал в Банк (а он иногородний) для закрытия кредита...и был крайне удивлен)  Ну так вот, претензия написана, пообещали рассмотреть и все пересчитать и вернуть обратно ставку и сумму платежей по графику, обещали позвонить...жду..проходит неделя, звоню в Банк сама, мне сообщают, что претензия еще на рассмотрении, срок рассмотрения от недели и может дойти до месяца, ни на один конкретный вопрос специалист ответить не смог, говоря "Это вопрос не ко мне", и на вопрос "А кому мне задать вопрос" отвечала "Ждите, позвонят"...Жду, проходит месяц, подходит очередной платеж, тишина... Опять звоню, отвечают, что претензия еще на рассмотрении, якобы виновный сотрудник был в отпуске,а от него необходимо пояснительное письмо..на что я уточняю, сотрудник была в отпуске месяц? Мне отвечают-две недели, тем не менее претензией никто не занимался, и снова мне необходимо оплатить гораздо больше,чем платеж по графику..и непонятно сколько это будет продолжаться и как решиться вопрос в конечном итоге...и почему такое халатное и безответственное отношение сотрудников?! Мало того,что по их вине повысился платеж (а повысился он гораздо более, чем на 1000 руб), так еще и никто не торопится урегулировать вопрос, а только кормят завтраками...Очень пожалела, что выбрала именно этот Банк для ипотечного кредитования....Сервис и обслуживание на нуле....