Возврат закладной

13.04.2018 Погасил долг по ипотечному договору 15730 от 03.03.16. На просьбу выдать мне закладные мне сказали что их на руки не выдают и предложили написать заявление на снятие обременения с приобретенной мной квартиры (назвав срок исполнения 2-3 недели). Заявление принято 13.04.18 (со слов сотрудника оформлено в программе только 17.04.18 в связи с проблемой в программе). В связи с срочной необходимостью снятия обременения с данной квартиры, я пытался как-то ускорить этот процесс на что сотрудники отделения вместе с управляющим в итоге ответили: что сотрудника для совместного написания заявления в МФЦ они не могут предоставить и операция будет выполнятся тем же порядком в те же сроки 2-3 недели. 26.04.2018 я обратился в Росреестр Нижнего Новгорода с целью выяснить были ли переданы документы на снятие обременения,на что сотрудником был дан отрицательный ответ. В итоге мне абсолютно не понятно чем руководствуется "Сбербанк" взяв на себя обязательства по снятию обременения и установив срок 2-3 недели (без каких-либо гарантий) вместо того чтобы сразу выдать закладные и дать возможность заемщику самостоятельно снять обременение за 3-5 дней. Так же мне не понятна политика предоставления страхований № 001EP № 1050039683 от 27.02.2018 ООО СК "Сбербанк Страхование" на залоговое имущество при погашении ипотечного кредита мне приходит письмо с примерным текстом: "если вы расторгнете договор мы вам денег не вернем,подумайте есть ли в этом смысл и ответьте письменно" Учитывая выше сказанное в дальнейшем буду вынужден максимально сократить пользование услугами "Сбербанка".