Рефинансирование ипотечного кредита

Добрый день! С недавнего времени я являюсь клиентом Сбербанка и на каждом этапе взаимодействия с Банком крайне разочарован обслуживанием. В Сбербанк я обратился в связи с рефинансированием ипотечного кредита с целью снизить процентную ставку и сократить срок кредита. Процесс взаимодействия с СберБанком я начал в ноябре 2017 года и все еще не закончил.  Во-первых, я столкнулся с длительными сроками рассмотрения первичного пакета документов (около двух недель). После одобрения мне назначили персонального менеджера, к которому, чтобы записаться на встречу тоже нужно подождать, т.к. сотрудник перегружен. Хотя надо отдать должное самому менеджеру, он изо всех сил старается быть максимально клиенториентированным, но беспощадная бюрократия Сбербанка все начинания сметает на своем пути. Во-вторых, при подписании кредитного договора для перечисления денежных средств в мой изначальный Банк (из которого я переводил ипотеку) мною в документах была обнаружена ошибка в реквизитах счета получателя. Ошибку эту порождает внутренняя программа Сбербанка, которая автоматически заменяет реквизиты на неверные. Исправить ошибку на месте нельзя. Подобные документы правят аж в самой столице, в Москве! Это же просто перебить БИК и кор. счет, но в ипотечном отделении СберБанка в Санкт-Петербурге этого сделать нельзя. Зато можно подождать, а подождать мне пришлось две недели. Одну неделю меняли ошибочные реквизиты, а вторую неделю я ждал запись, не было свободного времени для новой встречи на подписание тех же документов. Получается, чтобы исправить ошибку в реквизитах в трех строчках в 21 веке нужно 2 недели всего то, прям передовые технологии. В-третьих, когда я уже дошел до этапа подачи документов на оформление закладной на квартиру в пользу Сбербанка мне начали звонить ответственные сотрудники Сбербанка и говорить о том, что я не подал что-то в срок, что я нарушаю сроки. По этому вопросу я сразу обратился к своему менеджеру, которая мне посоветовала не обращать на эти звонки внимание. Что значит не обращать? В банке существует документооборот? Можно написать в строчке, где указана моя ФИО и мой номер договора, что я все предоставил в срок, и мне не звонить. В чем проблема?  В-четвертых, при получении документов по регистрации обременения в пользу Сбербанка из МФЦ, я изначально столкнулся с отказом МФЦ в регистрации, т.к. Банком были некорректно оформлены документы. Была ошибка в дате и не было ссылки на правоустанавливающие документы в договоре. Я поехал в ипотечный офис, ошибки мне оперативно устранили, я снова поехал и подал документы в МФЦ. В-пятых, вот и наступил тот счастливый момент финальной подачи оформленных и зарегистрированных документов по гос. Регистрации обременения, как только я получил зарегистрированные документы, я подал их в ипотечное отделение Сбербанка (конец марта 2018 года), получил СМС сообщение, что рассматривать мои документы будут 12.05.2018 . И что в итоге, я жду когда мне снизят ставку по кредиту, уже давно жду, уже конец апреля настал, документы месяц рассматриваются, а получаю я от Сбербанка письмо, о том что мое дело передано в Отдел по работе с проблемной задолженностью, что я такой недобросовестный клиент не подал вовремя документы.  Уважаемые руководители Сбербанка, прошу Вас наладить работу внутри Банка, наладить взаимодействие подразделений, документооборот, а главное своевременную передачу актуальной информации. Мне как ответственному клиенту Банка крайне обидно получать подобные письма и отвечать на звонки с обвинениями, что я что-то куда-то не донес. Ощущение, что внутри банка полный бардак. Я жду ответа от Сбербанка, который за месяц не удосужился снизить мне ставку по ипотеке, а мне приходит письмо от отдела по работе с проблемными задолженностями. Потенциальным клиентам же рекомендую рефинансировать ипотеку в других банках. В моём случае я плачу кредит по более высокой ставке вот уже полгода, и пока непонятно когда реально она будет снижена до обещанных 9,5%.