А знаешь, все еще будет!

Мое взаимоотношение с Россельхозбанком начиналось просто замечательно. На сайте банка оставил заявку на рефинансирование ипотеки. Перезвонили достаточно быстро и в ходе разговора договорились, что мне на электронную почту пришлют список документов для подачи заявки на рефинансирование, а также назначили визит в банк. Перечень документов плюс отдельное письмо с подтверждением даты и времени встречи в банке я получил на электронную почту. Визит был назначен на сегодня 27.04.2018г. с 09:00. Приехали с супругой в банк по адресу Химки, ул. Молодежная 8 к этому времени. Сразу обратили внимание на режим работы отделения. Начало работы 09:30. Превосходно! Ждем открытия еще 30 минут. Дождались, открыли, вошли. Спросили нас: по какому вопросу пришли банк? Я сказал, что у нас назначена встреча по рефинансированию ипотеки и по какой-то причине время указано на полчаса раньше, чем открывается отделение. Посоветовали разбираться по вопросу некорректного назначения времени с контакт-центром банка, а по вопросу рефинансирования отправили в 1-е окно. Хотели было уже идти к этому окну, как сотрудница за этим рабочим местом предложила подождать 15-20 минут, пока она обслужит клиента. В ответ я предложил вначале обслужить нас, а уже потом того клиента, аргументировав тем, что нам назначено и тем, что тот клиент пришел в отделение позже нас. Сотрудница парировала на это тем, сказав, что оказывается у клиента назначено конкретно у нее. Получается у нас назначено не пойми у кого, а у того клиента конкретно у нее. Россельхозбанк, можете пояснить эту ситуацию? Действия контакт-центра и отделений банка не согласуются? Далее я решил закончить наше, так и не начавшееся, сотрудничество. Обратился к сотруднице узнать ее фамилию. В ответ получил кучу разных слов: от «зачем вам моя фамилия?», до «я ничего не буду сообщать». В итоге сказала, чтобы я сам отыскал ее фамилию на мониторе, на доске, на бэйджике. Россельхозбанк, у вас есть какой-то корпоративный стандарт по общению с людьми? Или может в должностной инструкции сотрудника это описано? А может такой стиль общения и является стандартом в вашем банке? ФИО этой сотрудницы не публикую, хотя думал, что сделаю это. Эмоции улеглись. Россельхозбанк! А знаешь, все еще будет! Но не с тобой, а с другим банком, которому я понесу свои деньги! За сим откланиваюсь, а также отзываю свое согласие на обработку персональных данных банком.