Банк не отдает мои деньги

27 марта 2018г. мною сделан перевод собственных денежных  средств в размере 70 979 рублей 26 копеек с моего счета в банке Восточный на мой счет в Тач банке. Согласно Платежному поручению от 27 марта 2018г., выданному мне в банке в Восточном, сумма в размере 70 979 рублей 26 копеек была списана с моего счета в банке Восточный и переведена на мой счет в Тач банк, однако данные денежные средства Тач банком приняты не были, то ли из-за ошибки в платежке, то ли ещё из-за чего-то. Сотрудниками Тач банка мне было разъяснено, что данные денежные средства были возвращены в банк Восточный, а на мой счет в Тач банке они так и не поступили. По телефонам в банке Восточном мне поясняют, что денег никаких нет и говорят, мол ждите рассмотрения жалобы (14 дней), которая была подана мною 20 апреля 2018г. и ничего более толком сказать не могут. Более того, в банке Восточном сказали, что звонить и узнавать что там с жалобой надо самой, так как я для них теперь не "приоритетный клиент" из-за того, что написала заявление на закрытие счета. Пояснить в банке Восточном где мои деньги и когда они мне их вернут мне не могут, на обращения и жалобы отвечать отказываются, выполнять надлежащим образом обязанности по договору банковского обслуживания не хотят. Все оставленные мною заявления до настоящего времени оставлены без рассмотрения и ответа. Телефонные переговоры с сотрудниками  банка Восточный также оказались безрезультатными. Судьба моих денежных средств до настоящего времени мне неизвестна, срок рассмотрения заявления банком затянут. Сумма для меня является существенной.   Прошу разобраться с данной проблемой.