Технический сбой операции

Я живу и работаю в Москве . У моего несовершеннолетнего (16 лет) сына, который находится в другом городе (Елец) есть две карты Сбербанка, одна из которых на данный момент находится у меня для перевода ему денег.  27.04.2018 через банкомат в отделении Сбербанка, расположенное по адресу г. Москва, ул. Рождественская 31, Банкомат 60001236, пополнила карту в 11:15:20. Внесла 4 000 руб наличными. Банкомат выдал чек с текстом ТЕХНИЧЕСКИ СБОЙ ОПЕРАЦИИ: Назначение платежа: взнос наличных на карту СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ, он сохранён. Но деньги так и не поступили. В этом отделении объяснили, что только владелец карты должен оформить заявку, а они помочь не могут. После этого по телефону 8(800)5555550, сын оформил претензию № 180427-0488-137900. 27.04.2018 г. Так же отправила сына в ближайшее отделение города, в котором он находится, составить заявку на возврат средств банком (как объяснили сотрудники по горячей линии банка 88005555550 заявку на возврат можно написать в любом отделении, исходя из обстоятельств) в отделении банка по адресу г. Елец ул. Мира 133, индекс 399770. Было отказано в написании письменной претензии на возврат денежных средств. Так же работницы отказали в помощи. Оператор горячей линии просмотрела историю движения средств на карте, но помочь не смогла. Терминал Сбербанка съел 4 000 рублей, выдал чек, и благополучно эта операция потерялась, деньги до карты не дошли. В службе поддержки на телефонах 8(800)5555550 постоянно переключают с оператора на оператора, что делать никто ответить не может, приходится по 30-40 минут объяснять, что хочу вернуть свои деньги, которые потерялись не по моей вине!