Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В марте 2018 я обратилась в отделение 9040/1500 г.Ногинск Московской области с просьбой оказать услугу о присоединении мобильного банка по карте МИР к мобильному банку карты ВИЗА. Один из сотрудников предоставил заведомо ложную информацию, сказав, что такая услуга не оказывается. Другой сотрудник вообще отказался разговаривать на эту тему. Третий сотрудник все же оформил мое заявление. Спустя месяц я узнаю, что услуга так и не была мне оказана, списание средств идет с обеих карт. Написав обращение на официальном сайте Сбербанка, я получила ответ, что нарушений в действиях сотрудников не выявлено. То есть: предоставление заведомо ложной информации и НЕоказание услуги, по мнению Сбербанка, не является нарушением. К тому же, мне неоднократно названивают сотрудники банка с целью навязывания кредитной карты, хотя я много раз говорила, что кредитами не пользовалась никогда, не пользуюсь и не буду пользоваться. Написав второе обращение, на первые два пункта о ненадлежащем обслуживании и НЕоказании услуги банк не ответил никак, а про кредиты указал следующие: оказывается, мне предлагали кредит, потому что именно мне подойдет эта услуга. С чего банк так решил - непонятно. В связи с чем хочу официально заявить, что качество обслуживания в Сбербанке и профпригодность сотрудников падает с каждым годом, добиться адекватного ответа от Сбербанка невозможно (присылают отписки). Безнаказанность сотрудников процветает.
Сбербанк
2018-05-06T18:16:29+03:00
Добрый день!
Рада, что вопрос решен. Сейчас Мобильный банк подключен по вашим пожеланиям. В ходе проверки установлено, что на ваше имя была выпущена предодобренная кредитная карта, в связи с чем сотрудники приглашали вас в офис для получения. Сейчас счет карты закрыт.
Также коллеги связались с вами и предоставили подробную информацию по ситуации.
В качестве компенсации вам отменены две комиссии за годовое обслуживание карты Visa и 3 комиссии за Мобильный банк.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
eletaniya
2018-05-10T12:47:12+03:00
Проблема решена. Спасибо Сбербанку. Но стОит отметить следующее: 1. Никакого одобрения кредита я не давала ( я вообще не пользуюсь кредитами; к тому же с января месяца я по госпиталям и операциям - мне не до кредитов было). 2. Проблему можно было решить и сразу же после первого моего обращения с жалобой. А потом было второе обращение, в котором указывалось, что если вновь получу отписку, то напишу отзыв на этом сайте и буду обращаться дальше в Роспотребнадзор. Думаю, что это недальновидный ход Сбербанка, проигнорировать 2 обращения и вынести на всеобщее обозрение не очень уж существенную проблему. Я не сторонник наказаний, но хочется, чтобы на будущее было уважительное отношение к клиенту, так как он приходит в отделение банка всего лишь реализовать свои права.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026