Отвратительное обслуживание от некомпетентных сотрудников

С ноября 2017 года стала "счастливым" обладателем автокредита в этом банке. Проблемы начались через пару месяцев, когда обнаружилась включенная в тело кредита услуга (карта Золотой ключ), которая, по заверению улыбчивой сотрудницы банка, в течение первого года совершенно бесплатна. Оказалось, что нет. В договоре, кстати, нет никаких данных о стоимости продукта. Есть лишь строчка: тарифы указаны на сайте. После 2-х месяцев разбирательства мне компенсировали затраты, НЕЗАКОННО включенные в тело кредита, и пообещали закрыть счет, привязанный к карте "Золотой ключ", и саму карту. С момента написания заявления (07.02.2018г.) прошло почти 3 месяца, а воз и ныне там. По заверению сотрудников банка, мое заявление на закрытие счета и блокировку карты никто и не получал. Более того, сотрудники банка сказали о том, что если я заблокирую карту, то в случае наступления страхового случая я не смогу получить страховку. Как это связано я, честно говоря, до сих пор не понимаю, потому что в договорах о связи страховки и выданной карты нет ни слова. Сегодня поеду снова, вместе со всей кипой договоров и карт, чтобы мне показали, где это написано. Со страховкой, кстати, отдельная история. Уважаемый банк, почему агенство страхования не указывает полную стоимость страховки? Даже на сайте такой информации нет. Так проще в кредит закидывать доп.услуги, да? Но самое интересное дальше. В связи со сменой работы у меня изменился график выплаты ЗП. Из-за этого я не всегда в срок книгу платежи по кредиту, но задержки более, чем на 3-4 дня не было. Итак, 24.04.2018 я вношу в счет оплаты кредита часть денег, рассчитывая внести остальное 28.04 (сегодня). Естественно, 26.04 мне звонит сотрудница банка из отдела просроченной задолженности, представляется Дарьей и напоминает, что долг нужно гасить. Решив с суммами и сроками она уведомляет меня, что до 30 числа я должна внести на карту 18600 и что эта сумма зафиксирована, в противном случае дело передадут в отдел взысканий и начнут начислять мне пени за просрочку платежа. Открыв приложение, увидела, что сумма уже 19 050 рублей. Позвонила в банк, там очень хамоватая сотрудника Яна (да, снова отдел просроченной задолженности) рассказала мне, что пени уже капают и что гасить я должна именно такую сумму. На просьбу соединить меня либо с Дарьей, либо с тем, кто компетентно может мне объяснить, почему сотрудники банка не могут предоставить адекватную информацию, получила отказ в довольно грубой форме. Спасибо, что хоть претензию у меня приняла. Кстати, есть еще одна: объясните своей сотруднице, как надо разговаривать с клиентами. Надеюсь, увижу хоть какой-то ответ от банка. Кстати, запись разговора имеется. Вообщем, сотрудники некомпетентны и на любой стадии пытаются ввести в заблуждение, а в договорах банка слишком много подводных камней. Абсолютно не рекомендую данный банк никому.