Дополнительные услуги

Уважаемый Клиент! Подробные комментарии по сложившейся ситуации были предоставлены Вам в ходе телефонного разговора с сотрудником банка 04.05.2018 года. В рамках этого портала отметим основное. При оформлении кредитного договора банк, действительно, предлагает заемщику возможность получения дополнительных услуг. Сотрудники банка в обязательном порядке информируют клиента относительно предоставляемого сервиса. Подчеркнем, что подключение услуг осуществляется исключительно на добровольной основе, с письменного согласия клиента, и не является обязательным условием выдачи банком кредита. Сообщаем, что договор № 7475****379 был заключен между Вами и банком 24.02.2018 года. В момент оформления кредитной сделки Вами письменно было выражено согласие на предоставление услуг «Финансовый помощник», а также на получение выписки из бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз». Остановимся на этих услугах подробнее. Услуга по предоставлению кредитного отчета предполагает выдачу документа, содержащего сведения о порядке исполнения заемщиком обязательств из бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз», которое является крупнейшим в нашей стране. Кредитный отчет выдается по результатам рассмотрения заявления клиента и после оплаты им комиссии. Таким образом, за небольшую плату клиент получает документ с информацией о его кредитной истории. Принимая во внимание, что услуга была оказана, возврат денежных средств за нее не представляется возможным. Услуга «Финансовый помощник» оказывается партнером банка – компанией «Национальная юридическая служба» и включает в себя профессиональную юридическую помощь в решении налоговых и имущественных вопросов. Сертификаты «Финансовый помощник» были выданы Вам по факту оплаты комиссии за подключение к услуге. При этом 21.04.2018 года в отделении банка Вами были оформлены заявления на отказ от приобретенных сертификатов. На текущий момент заявления партнером рассмотрены, денежные средства возвращены в соответствии с написанными заявлениями. В завершении хотелось бы особо отметить, что мы всегда с должным вниманием относимся к обращениям клиентов и проводим мероприятия, необходимые для повышения уровня обслуживания. Каждый вопрос и каждая ситуация рассматриваются детальным образом. Сожалеем, что на текущий момент у Вас сложилось подобное впечатление о банке. Искренне надеемся, что в процессе дальнейшего сотрудничества оно изменится к лучшему, со своей стороны, сделаем для этого все, от нас зависящее. С Уважением, Ренессанс Кредит