Рефинансирование кредита в стороннем банке

Добрый день! Между мной и ПАО "Почта Банк" заключен Договор потребительского кредита №20475027 от 02.05.2017 года на сумму 500 000 руб., но у банка большая процентная ставка 24,90%, поэтому 27.11 2017 я обратилась в Сбербанк о рефинансировании задолженности по кредитному договору, полученному в Почта Банк. В этот же день я пришла в Почта Банк, обратилась к специалисту С. Ксении Глебовне, сообщив о рефинансировании кредита, спросила у нее, надо ли написать заявление. Ксения Глебовна сказала, что ничего не надо, и она сама все сделает. Далее она мне дала выписку о сумме задолженности по кредиту, для предоставления в Сбербанк. 28.11.2017 Сбербанк перечислил задолженность по моему кредиту в сумме 480 280,62 руб. на лицевой счет в соответствии с данными выписки, выданной в Почта Банк. Я была уверена, что мой кредит в Почта Банке полностью погашен, и я ничего не должна.  Ну, а дальше началось что-то немыслимое! 07 февраля 2018 года, мне пришло СМС-сообщение от Почта Банк, что на счете договора размещено 451 621 руб. и для досрочного погашения надо оставить заявление, но я подумала, что ошибочно написали.  07 марта опять СМС-сообщение о том, что на счете договора размещено 436 941 руб. и для досрочного погашения надо оставить заявление. И я поняв, что это уже не ошибка, 07.03.18 пошла в Почта Банк.  Придя в Почта Банк, я начала разбираться откуда у меня задолженность, но специалист С. Ксения Глебовна уже уволилась, поэтому трудно было понять, что случилось и почему перечисленные 480 280,62 руб. на лицевой счет Почта Банка не были списаны в счет задолженности, а лежали все это время на счете и списывали только месячный платеж, а в феврале Почта Банк вдруг решил, что эти деньги предназначены для погашения кредита и просят меня написать заявление.     В итоге разбирательств, оставшиеся на счете 436 941 руб. погасили в счет задолженности по кредиту, но я осталась должна по выписке на 06.04.2018 г. сумму в 26 646,06 руб. и до сих пор начисляют проценты на эту сумму.    12.04.18 я написала заявление в отделении Почта Банк о разъяснении мне на каком основании начисляют выплаты по кредиту, если были перечислены деньги в счет погашения кредита еще 28.11.2017 г.. На что Почта Банк 21.04.18. мне ответил в СМС-сообщении, дословно: «Уважаемый клиент! Обработка Вашего обращения 856049 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований.» Мне вообще непонятны действия сотрудников Почта Банк: [b]Во-первых:[/b] это СМС-сообщение, это что? Ответ на мое заявление? Я не просила ничего удовлетворять, я просила объяснить мне почему насчитывают платежи, если средства на погашение кредита были перечислены в Почта Банк. Где ответ на физическом носители, с подписями и от кого этот ответ? [b]Во-вторых:[/b] остаток по кредиту должен быть не 480 280,62 руб., а как максимум 469 484,65 руб., так как я платила исправно 7 месяцев по 14 680,00 руб., из них основного долга по графику погасила на сумму 30 515,35 руб., т.е. 500 000,00 минус 30 515,35 и получается остаток для погашения кредита 469 484,65 руб.. Вопрос: откуда сумма в 480 280,62 руб.? [b]В-третьих:[/b] суммы вообще никак не сходятся, по выписке для погашения кредита я должны была 480 280,62 руб., а в итоге со счета списали 436 941 руб., то почему я должна 26 646,06 руб.? [b]И в-четвертых:[/b] почему после моего обращения в Почта Банк, перечисленную сумму со Сбербанка не списали с лицевого счета в счет погашения кредита? В общем обман и ужасно всем и везде. Я даже обсуждать не буду про навязанные полиса ВТБ страхования - один со смешным названием «Привет, сосед!» на имущество, которого у меня нет вообще, но оно застраховано!!! и второй полис «ВТБ Страхование Детский врач» тоже странный, потому что помощь детского врача оказывается в дистанционном формате, т.е телемедицинские онлайн-консультации.  Все документы, выданные мне, а это: договор, график, заявление, распоряжение клиента пользованием счета и полиса страхований без печатей и подписей банка и без моих подписей.     У меня очень много вопросов на которые никто не может ответить, т.к. в нашем отделении Почта Банк работает обычный парнишка, который ни за что не отвечает и ничем помочь не может, а на мое письменное заявление руководству, пришла глупая СМС, с глупым, неуместным текстом.     Прошу руководство Почта Банк решить мой вопрос и надеюсь на понимание. В случае оставления моей проблемы без изменений, я вынуждена буду обратиться с жалобой в аппарат финансового омбудсмена Ассоциации Российских Банков (АРБ), в Центральный Банк и далее с исковым заявлением в суд.