Некомпетентность или продуманная выгода

31 марта 2018 года мной был получен автокредит в ООО"Сетелем Банк", одновременно с которым был подписан договор Страхования жизни между мной и СК Сбербанк Страхование. [u]12 апреля 2018 года[/u]я обратилась в Отделение Сбербанка№8638/0145 в г. Череповец для "решения проблемы", чтобы расторгнуть договор страхования от 31.03.2018. Сотрудник отделения, Б-ва Т.А., внимательно выслушала мой вопрос, посмотрела представленные документы и предложила обратиться в "Сетелем Банк". В "Сетелем Банке" (г. Череповец, пр.Советский, 8а. офис 16 ) сотрудница банка Ирина выдала мне бланк заявления о расторжении договора страхования, адресованный на «Сетелем Банк», сделала копию договора страхования и кредитного договора, подписала конверт и направила в почтовое отделение, чтобы отправить заказное письмо в адрес «Сетелем банка». Не усомнившись в действиях сотрудницы Сетелем Банка я отправила заказное письмо в этот же день (12.04.2018 ), т.е. в срок, предусмотренный договором страхования (период охлаждения). 22 апреля 2018 года мне от «Сетелем банка» пришло смс на мой мобильный телефон с отказом в рассмотрении данного заявления и предложением обратиться в страховую компанию. Позвонив по телефону в страховую компанию "СК Сбербанк Страхование" сотрудница объяснила, что срок расторжения договора нарушен и возврата страховой премии не предусмотрено. 23.04.2018 я обратилась в Сетелем банк» за разъяснениями, сотрудница череповецкого офиса Ирина пояснила, что моё заявление отправлено правильно и это какая-то ошибка, помогла составить претензию, зарегистрировала ее. Однако, из банка Сетелем вновь пришел ответ на электронную почту, что банк не является стороной договора страхования и мне необходимо обращаться в страховую компанию. 25 апреля из «Сетелем банка» был телефонный звонок, сотрудница банка по телефону мне объясняла, что за расторжением договора страхования я обратилась не по адресу, однако после того как я ей сказала, что первоначально я обращалась в Сбербанк тон голоса сотрудницы Сетелем банка поменялся и она предложила направить мне официальное письмо от «Сетелем банка» о рассмотрении моего вопроса. Однако ответа так и не последовало. Что это? Некомпетентность сотрудников? Или продуманные действия по извлечению прибыли?