Ошибки горячей линии из-за которой я чуть не лишился нормального продукта

У меня вклад в данном банке был открыт год назад, выбрал бинбанк как наиболее надежный и хороший вариант вложения средств. По условиям вклада – его можно пролонгировать в конце срока, в договоре прописано, что вклад пролонгируется на тех же условиях и поэтому я не переживал за возможность появления нелепой ситуации. А она все же появилась. Сразу оговорюсь за несколько дней до даты пролонгации вклада, я позвонил на горячую линию и спросил - верно ли что вклад будет пролонгирован на тех же условиях, что и при открытии – мне это подтвердили. Так вот некоторое время спустя, когда мой вклад уже давно был пролонгирован, а я, собственно, пришел в офис совершенно по другому вопросу, мне просто захотелось уточнить информацию по своему вкладу, как после оказалось вовремя, специалист сообщила, что у меня пролонгация проведена под 0,001% и лучше бы вклад закрыть и заново открыть, иначе процент фактически не получаю, что итак понятно из ставки. Меня эта ситуация обескуражила, то есть подведи меня интуиция я бы остался в минусе, а все из-за невнимания и незнания горячей линии основных положений по продукту. В итоге я с менеджером оставил претензию о том, что проценты я потерял и все по вине сотрудника горячей линии и конечно же переоформил вклад, хотя очень хотелось после такого просто забрать деньги и перестать быть клиентом этого банка, но решил, что все же надо попробовать восстановить справедливость и получить причитающееся мне. Спустя неделю я получил свои проценты - банк решил мне их доначислить на счет и извинился. Я получил продукт, с устраивающей меня, на данный момент, процентной ставкой, восстановление справедливости и доначисление процентов, а у банка на одного клиента с положительными эмоциями, несмотря ни на что, стало больше. Однако безучастие и незнание горячей линии, которую набирают не просто так, приводит меня в недоразумение, поскольку «благодаря» таким умельцам я чуть не столкнулся с неприятной ситуацией, знаю просто несколько случаев в других банках, когда клиентам отказывали, ссылаясь на договор и условия. Если бы так и Бин поступил я бы наверняка поменял мнение о банке и перестал быть клиентом. По-моему вся эта ситуация, лишний раз доказывает, что профессионализм КЦ банку надо стремительно подтягивать. Но в общем остался банком доволен, а в особенности что банк все же встает на сторону клиента.