Банк забрал мои личные деньги

У Открытия есть такой банк - Рокетбанк (тут в строке Банк - нет возможно выбрать именно Рокетбанк, есть только Открытие). Как-то меня соблазнили на их карту, по привычке так и пользуюсь уже почти 2 года. Карта дебетовая, то есть все деньги на ней мои личные. Снимать наличные езжу в банкоматы Октрытия, так как у Рокетбанка своих нет, что и понятно. Недавно снимала 60 тыс в бакомате. Мало того, что банкомат выдает только по 20 тыс (а у Рокетбанка лимит на количество снятий, то есть вместо 1го снятия, у меня сразу 3 из 5 бесплатных в месяц, дальше мне надо платить за каждое снятие своих же денег) так еще и на одном из снятий банкомат зажал деньги. Выдал 3 тыс из 20, остальные я смогла вытащить (в прямом смысле пришлось именно вытаскавать непонятным образом за кончики купюр), но частично. В итоге банкомат не дадал 1 тыс рублей. Я оставила заявку и попросила вернуть мне деньги. Только вот банкомат никто не отключил на выдачу денег и инкассация приехала неизвестно когда (мне вообще ответили почти через 2 недели). Сотрудники банка мне сказали: скорее всего вашу 1 тыс банкомат выдал кому-то после вас. Поэтому при перерасчете остатка там не было найдено этих денег. Поэтому мы вам ничего не вернем.  Понятно, что банку невыгодно прекращать работу банкомата из-за меня. И они точно не будут сдавать в ремонт этот банкомат (а уж тем более его менять). Только вот получается, они свои вопросы решают за мой счет.  Ведь можно было отключить банкомат (я позвонила в моменте, не отходя от кассы, то есть от банкомата), отправить туда инкассацию и выдать мне мою 1 тыс. Но это расходы. Им не интересно. А клиент? На клиента плевать. Все делается за счет клиента - им хорошо.  В итоге придется закрывать счет, хотя до этой ситуации я и не думала об этом.  Просто нельзя так с клиентами себя вести.