Самый отвратительный банк

Хамское отношение к клиентам, процессы - просто песня! Началось все с того, что Открытие купило Номос, в котором у меня была ипотека. Видимо, что-то я сделала плохое в прошлой жизни, раз с обычным ипотечным кредитом и минимальными запросами в банк каждый раз начинаются круги ада. Сначала нас, бедолаг из Номоса начали обслуживать только в одном офисе на Соколе, далеко от моего дома. На тот момент я работала в офисе и могла ездить только в выходные. К 10 утра возле банка уже выстраивалась очередь из 20 человек. Естественно операционисты не приходили на работу вовремя, открывалось всего одно окно, затем в мыле забегали остальные операционисты, убегали на улицу пить кофе и только потом благосклонно садились за рабочие места. Меньше часа никогда не обслуживались. Потом нам анонсировали обслуживание в любом офисе. Я пришла в офис Коньково, но радость моя была недолгой. Там сказали, что они знать ничего не знают. Пришлось ехать опять на Сокол. Там заверили, что в офисе Коньково врут и обязаны обслужить. Ладно, в следующий раз обслужили, когда пригрозила оставить жалобу.  А дальше началась эпопея с офисом на Коньково. Каждый раз, когда я прихожу туда, во-первых, там очередь. Один компьютер как всегда занят обучением нового сотрудника. Народ как всегда ждет по часу, ругается, зовет управляющую/управляющего. Естественно никто не выходит, а операционисты начинают огрызаться - типа сидите и ждите сколько надо. Операционист каждый раз звонит куда-то во внутренний колл-центр и спрашивает, как распечатать заявление или как распечатать график платежей. В субботу этот колл-центр не работает, поэтому заявления у меня не принимают. Это было 11.11.2017 года. Пришлось ездить с ребенком в рабочие дни. Мне все это порядком надоело, я в конце концов в банке, а не на рынке, и решила я рефинансироваться. А в моем случае это не просто, т.к. я сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не каждый банк готов дать мне кредит. Заказала справку об остатке задолженности. Сказали ждать 10 дней. Через 8 дней позвонила в колл-центр. Там девушка ответила, что не может ничего мне сказать, т.к. у нее в файле неправильный номер отделения указан! Это что за процесс, который на операторе обрывается? Ладно, пришла через 10 дней в офис, справки нет и запроса на справку в системе нет. А у меня другой банк ждет документы! На вопрос, кто виноват, операционист сказала, что видимо она до конца не сделала запрос. Все. Даже не извинилась. Такие вот бизнес-процессы. Оставила жалобу в колл-центре, но, думаю, ничего не изменится. Ну и про вопрос прозрачности тарифов. Мой расчетный счет из Номоса перевели в Открытие. Пока я была в Номосе - никаких условий по пользованию счетом не было. А тут оказалось, что, если не пользоваться этим счетом, то начинает начисляться комиссия. Естественно, никто не предупредил. Сняли с меня деньги, хорошо, что заметила в мобильном приложении. Видимо, надо на сайте тарифы почаще перечитывать, вдруг там еще что-то интересное напишут, и денежки тю-тю. Я пользовалась дебетовой картой Открытия как основной, получала кэшбек. С таким хамским отношением к клиентам, когда операторы не знают процессов, тарифы являются неожиданностью, а в отделении откровенный бардак, естественно, я не буду продолжать сотрудничать с Открытием и постараюсь поскорее отделаться от этой конторы. И никому не посоветую!  P.S. на телефоне уже коллекция видеозаписей очередей и ругани недовольных клиентов в отделениях Открытия. Можно уже полнометражный фильм смонтировать, назову "Адский ад". Жалко, мой сегодняшний спич в отделении никто не записал.