Банкомат забрал деньги, а банку параллельно

26.04.2018 года я пыталась внести 14 000 рублей на карту Сбербанка через банкомат Сбербанка 245526. Банкомат забрал деньги, но потом высветилось, что нужно забрать непринятые купюры, а купюр уже не было. Я обратилась к менеджеру, которая сообщила, что деньги банкомат уже не вернёт, т.к. он не работает на приём денежных средств уже месяц. Я спросила, почему нет объявления об этом. Менеджер сказала, что нельзя им это писать и сообщать. Предложила написать претензию в их офисе, либо позвонить на горячую линию. Я решила написать. Претензию у меня не приняли, чему есть подтверждение-письменный отказ сотрудника. Сотрудник объяснил, что у них забрали ключи от банкоматов, инкассация бывает раз в месяц, раньше разобраться нереально. Плюс она является временным сотрудником подменного фонда, который не имеет права принимать заявления. Я обратилась в техническую поддержку. Мое обращение зафиксировали. Сказали, что срок рассмотрения до 3 мая 2018, но может быть продлён на месяц. Я нахожусь в декрете. Ребёнку 1 год и 3 месяца. Мне эти деньги необходимы срочно. За обследование ребёнка оплатить пришлось с кредитной карты, а 15 мая мне нужно вносить ежемесячный платёж в банк Москвы по потребительскому кредиту, 10 000 рублей из которых съедены банкоматом Сбербанка. Возможности платить не будет, если  до 15 мая не вернёт деньги. Вопрос, почему банкам деньги вынь да положь при обязательствах перед ними, а физическое лицо может ждать месяцами? До сих пор сотрудники не связались. Судя по всему, банк так проворачивает свои дела, по месяцу пользуясь нашими деньгами. С миру по нитке - голосу рубаха. Стыдно должно быть!