Полное отсутствие работы с клиентом

Подала заявку на кредит под залог недвижимости 19.02.2018, менеджер Александра сказала, что ответ по таким заявкам поступает в течение 3 дней... Решение приняли только 05.03.2018, но я решила это не показатель, т.к. были праздники и в целом я сама понимаю, что работа с залоговыми заявками дольше, чем с простыми. 5 марта менеджер Александра позвонила, что можно подписывать договор. Я попросила уточнить по поводу регистрации имущества, что для этого нужно и сколько времени займет, чтобы владеть информацией, прежде чем подписывать договор. Александра сказала, что перезвонит и пропала на 10 дней. Я звонила (ответа не было) и приходила в офис несколько раз, где подавала заявку (но как оказалось Александра перевелась в другой офис) и всегда для меня был один ответ - с Вами свяжется менеджер. После 10 дней тишины руководитель офиса, где я подавала заявку, пояснила мне, что все эти дни решается вопрос, как регистрировать залог, чтобы было менее продолжительное ожидание, и она лично проконтролирует, чтобы менеджер ставила меня в известность процесса. Через пару дней Александра перезвонила, сказала, что зарегистрируем залог электронно за доп. плату 3 500 р. и деньги поступят через 3-5 дней после подписания договора. Такой вариант меня устроил, и мы договорились о встрече в понедельник 19.03.2018 (в офисе, где теперь работает Александра ст. метро пл. Ленина ул. Боткинская 2). Когда я приехала к назначенному времени, моего менеджера не было, и договор мы подписывали  с менеджером Евгенией. При мне она позвонила Александре и сказала, чтобы она регистрацию имущества оформила сама завтра, т.е. 20.03.2018. После подписания договора мне сказали, что завтра зарегистрируют залог, моё присутствие необязательно, и деньги поступят примерно через 5 рабочих дней. Через полторы недели после отсутствия поступлений я позвонила Александре узнать, в чем может быть дело, а она удивленно меня спросила: "Вас что не зарегистрировали?", я ответила, что при мне Евгения сказала, что зарегистрировать нужно будет ей. Александра сказала, что сейчас уточнит у Евгении и перезвонит через 5 минут. После этого опять пропала на 10 дней. Я пыталась и ей звонить и уточнять через горячую линию - все безуспешно. 9 апреля я приехала в банк после работы, Александры не было, но менеджер связалась с руководителем офиса, где я изначально подавала заявку, она позвонила Александре и сказала мне придти завтра для оформления регистрации, и что мое присутствие все-таки необходимо (т.е. за все это время НИЧЕГО не сделал мой менеджер). На след. день в назначенное время я приехала, мы быстро оформили регистрацию, и опять таки мне сказала Александра, что через 5 дней средства на счету разблокируют т.е. 17-18.04.2018. С 17 апреля по 26 апреля я улетела в заграничную командировку с полной уверенностью, что деньги будут разблокированы (как и было мне сказано) и произойдет со счета списание в счет 1 платежа, т.к. прошел уже месяц с подписания договора. По прилету в Россию мне звонят с банка о просрочке платежа. Александра не отвечает, как всегда. Я приехала в банк, там они в 2 сидят болтают (Александра и еще менеджер), людей нет... Александра говорит - я видела Ваши звонки, но занята была. Далее сказала, что у всех по таким заявкам сейчас долгая регистрация, что-то там медлят в Росреестре.  Я написала заявление о досрочной разблокировки ср-в в связи с замедлением Росреестра, менеджер Александра сказала, что в течение часа придет уведомление об обращении, и я смогу отслеживать все сама, а деньги поступят до 28.04.2018.