Технический сбой при внесении денег на карту в банкомате. Деньги на карту не поступили

30.04.2018 00:40
3251
Оценка
1
Отзыв проверен
29.04.2018 18:21 в г. Подольске в банкомате 975405 вносил 108 000 руб. одной стопкой из 2000-х купюр на карту *2943. Деньги банкомат "употребил", но вместо того, чтобы зачислить их, выдал сообщение на экране: "Произошёл технический сбой", а затем напечатал 2 чека. На одном указано, что зачислено 0 руб, сумма претензии 108 000 руб. Сама ситуация вообще довольно интересна с той стороны, что банкомат не предложил вернуть внесённые деньги в связи со своей неисправностью, а тупо "съел" и уведомил о том факте, что теперь мне необходимо [s]пройти семь кругов ада[/s] обратиться с документами в отделение или связаться по телефону с контактным центром. Далее позвонил в контактный центр по номеру 8-800-555-55-50. После разговора с оператором и уточнением всех деталей моё обращение зарегистрировали и сообщили дату рассмотрения 6 мая. В качестве подтверждения пришло смс-сообщение на телефон с номером обращения 180429-0640-966700. В моей текущей ситуации это просто катастрофа. Только 2 раза в год - на майские и новогодние праздники, у нас с братом есть возможность вместе навестить мать и родных, которые живут на Урале. Это были абсолютно все наши деньги, которые мы накопили за 3 месяца. Часть из них предполагалось потратить на поездку, а часть предназначалась для возврата долга родственнику. Сейчас получается нам даже заправить машину не на что, соответственно и выехать не можем. Разговор с родной тётей по поводу невероятной ситуации, из-за которой сегодня и вообще в ближайшую неделю я ей долг не верну, вообще ни разу не из приятных был... и совсем не закончен. При таком сроке решения проблемы, возникшей по [u]ВАШЕЙ[/u] вине, я и мои самые родные люди не сможем увидеться ещё 8 месяцев. Тётя думает, что я просто не собираюсь ей отдавать деньги. Просто какое-то фиаско вселенского масштаба в семейных отношениях произошло. Чего я вам желаю и какими словами хочу закончить... к сожалению модератор такой текст не пропустит... так что всего хорошего...
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-30T06:59:47+03:00
Добрый день! Иногда в работе банкоматов, как и любых других электронных устройств, возможны сбои. Если из-за этого у клиентов происходят неуспешные операции с наличными, нам нужно все тщательно проверить. Мы анализируем материалы видеонаблюдения, результаты инкассации. На это требуется время, но чаще всего нам достаточно несколько дней. Мы проведем все необходимые проверки по этой ситуации в приоритетном порядке. Коллеги вам сообщат результат. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка