Замена кредитной карты

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за задержку ответа. Вы обратились в отделение Банка 25 марта, чтобы подтвердить смену фамилии и заказать перевыпуск карты. Мы изготовили карту и передали ее для доставки в курьерскую службу. 4 апреля сотрудники курьерской компании позвонили Вам для того, чтобы согласовать доставку карты. Предложенные адреса доставки оказались неактуальны, поэтому Вам рекомендовали позвонить в Банк и добавить новый адрес. Доставить карту по адресу, которого нет в банковской системе, курьер не мог. Это запрещено законом. В этот же день Вы позвонили в CitiPhone и сообщили оператору новый адрес. Мы сохранили его и передали в курьерскую службу. После этого курьерская компания пыталась связаться с Вами, чтобы согласовать время доставки по новому адресу, но дозвониться до Вас не получилось. 25 апреля карта была возвращена в Банк, и мы отправили ее Вам по почте заказным письмом. 4 мая Вы позвонили в CitiPhone, и оператор объяснил Вам, что карта отправлена почтой. 5 мая Вы активировали Вашу новую карту. Вы пишите, что говорили сотруднику отделения, который составлял запрос на перевыпуск карты, по какому адресу курьер должен привести карту. Сотрудник отделения утверждает, что этот вопрос во время Вашего визита не обсуждался. Возможно, произошло недопонимание, за которое мы, безусловно, приносим Вам глубочайшие извинения. В знак признательности за сотрудничество мы решили компенсировать Вам штрафную комиссию за просрочку внесения платежа по кредитной карте. Зачисление средств Вы сможете увидеть в приложении Citi Mobile и Citibank Online не позднее 24 мая. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и желаем всего наилучшего, АО КБ «Ситибанк»