Кривая система взаимодействия с клиентами. Сомнения в надежности

01.05.2018 05:29
2399
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел оформить дебетовую карту Космос. Отправил в марте заявку через сайт, подтвердил по телефону. Обещали сделать в течение недели И... всё. Месяц тишины. Сегодня пришло оповещение, что карта аннулирована. То есть система оповещения клиентов на недосягаемой высоте. При разговоре с сотрудником мне так и не были объяснены причины произошедшего, но предложено оформить более актуальную карту Польза. Исходные условия по Космосу и Пользе отличаются только максимальной суммой, по которой начисляется 7% годовых. На Космосе 500 000 рублей, на Пользе 300 000. В общем-то для меня не критично. Но смущает ряд моментов: 1. На оформление уже потерян месяц и в ходе разговора я не убедился, что со второй попытки карта будет нормально получена. 2. В разговоре сотрудник упомянул, что по ранее оформленным картам Космос ставка годовых снижена до 6%. Опять таки не очень смертельно. Но пересмотр действующих договоренностей на ровном месте по мелочам... Вдруг Польза тоже через месяц начнет терять выгодность? Например съем денег в сторонних банкоматах без комиссии уберут... А во Владивостоке у Хоума не самая развитая инфраструктура.  3. Долгое ожидание на телефоне при переключении на третьего сотрудника, чтобы оформиться на пользу. В общем ну их с такой некомпетентностью, мои деньги им явно не нужны. Присмотрюсь к конкурентам.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-05-01T10:51:42+03:00
Уважаемый Автор! Мне было очень приятно с Вами пообщаться. Если когда-нибудь Вам понадобится помощь или просто консультация по продуктам и услугам нашего банка, в любое время можете обратиться ко мне. Искренне буду рада услышать Вас вновь. Адрес электронной почты направила в смс. Надеюсь, что Вас еще порадуют покупки с банком Хоум Кредит! С уважением, Ваш эксперт Яна, Банк Хоум Кредит
Bin82
2018-06-27T23:40:20+03:00
Инцедент исчерпан. Со второй попытки карту я оформил. Пользуюсь. Надеюсь проблем больше не возникнет.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024