Смс рассылка

01.05.2018 13:30
2669
Оценка
1
Отзыв проверен
С 17.04.2018 данный банк перешел на новое мобильное приложение. Для регистрации приложения требуется смс подтверждение. И вот тут начались проблемы. Смс рассылка перестала работать, смс от банка не доходят (все остальные смс благополучно приходят) 17.04.2018 была оставлена заявка на решение проблемы через контакт-центр. Других способов решения проблемы не имею, так как в моем городе нет ни отделений и банкоматов данного банка. 19.04.2018 позвонили из технического отдела и предложили, как альтернативу решения проблемы, перевести смс рассылку на другой номер. Я согласился, так как мне это было даже удобней. Через некоторое время сотрудник перезвонил и сообщил, что все сделано и проблема решена. Проверив несколько раз в течение нескольких часов обнаружил, что приложение по-прежнему ссылается на старый номер и смс не доходят. 19.04.2018 через контактный центр было оставлено повторное обращение с припиской о том, что первое обращение было закрыто без фактического решения 14 дней слишком бопроблемы. После этого никто из сотрудников банка не перезванивал, сотрудники контактного центра ничем помочь не могут и только говорят о крайнем сроке решения проблемы в 14!! дней (на мой взгляд 14 дней слишком много). На 01.05.2018 проблема не решена!! Фактически банк на период решения проблемы лишил меня возможности полноценно пользоваться своими средствами (даже счет бесплатно проверить нет возможности), а также затягивает решение моей проблемы
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-05-04T13:21:13+03:00
Добрый день. Мы провели проверку и установили, что номер телефона в системах банка скорректирован, однако, номер для предоставления смс-сервиса остался прежним. По этой причине при регистрации в мобильном банке смс-код для подтверждения не поступает на ваш телефон. Дополнительно сообщаем, что дистанционное управление услугами в рамках вашего тарифа банк не предоставляет, и в целях обеспечения безопасности средств необходимо посетить отделение банка для того, чтобы скорректировать номер для предоставления смс-сервиса. После этого регистрация в мобильном приложении будет успешна. Со своей стороны хотим поблагодарить за предоставленную информацию. Мы всегда внимательно относимся к подобным обращениям и используем их для улучшения сервиса и совершенствования услуг. С сотрудником, который допустил ошибку при исправлении ситуации, мы провели работу согласно внутренней политике банка. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024