Наша история с ипотекой через Тинькофф Банк

Скажу сразу - история ещё даже не окончена. Но времени прошло уже столько, что давно хочется поделиться нашим опытом. Давайте сначала о плюсах: всё онлайн, ни разу пока не ходили в офис. Просто отправляешь фото документов и ждёшь. Долго ждёшь. А потом ещё ждёшь, и ещё. А, ну это уже минусы... Так что о минусах: в нашем личном опыте Тинькофф банк пока играет роль испорченного телефона и лишнего звена, к сожалению. Конкретнее несколько примеров: 1) Жена вышла из декрета в октябре, поэтому справка 2ндфл у неё была с октября по февраль. Один из банков прислал замечание: необходимо предоставить справку 2ндфл с сентября, чтобы было 6 месяцев (ну логично, стандартный срок 6 месяцев для таких справок). Жене такую справку физически не могут дать, программа не позволяет. Дают справку, что в сентябре она была в декрете и получила законные 50 рублей, и дают новую справку 2ндфл, в которую уже включён март (итого 6 месяцев). Прикрепляю документы, отправляю. Через 1 минуту приходит ответ от Тинькофф банка на этапе проверки: НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ СПРАВКУ С СЕНТЯБРЯ. То есть они даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, не пытаются узнать у меня какие то подробности, просто формально требование не выполнено, поэтому в отказ. Приходится звонить на горячую линию, просить, чтобы они просто переслали документы в банк, а им там уже виднее будет. 2) Другой банк попросил выписку с зарплатной карты. Так получилось, что за этот период два раза были задержки зарплаты, поэтому за октябрь и декабрь зарплата была с задержкой в месяц. Банк просит предоставить выписку, где будет указана зарплата за октябрь и декабрь. Причём заметьте, просит предоставит другую выписку, а не объяснить отсутствие начислений. Как будто в банке по моему запросу могут добавить какие-то строки в выписку... Так вот, собираю от бухгалтерии расчётные листки и какие-то ещё документы, подтверждающие и задержки и сами выплаты, отправляю, приходит ответ: в выписке нет октября и декабря! Опять нет даже попыток разобраться в проблеме. Я немного расстроен таким подходом, создаю изображение с текстом (комментарии к документам написать нельзя, поэтому прикладываю изображение), в котором объясняю что это за справки, пишу про задержки и прошу передать документы в банк. В итоге в ответ получаю: ЗАГРУЖЕН ЛИШНИЙ (НЕКОРРЕКТНЫЙ) ДОКУМЕНТ! Формально да, лишний. Зачем сотрудником разбираться, что там написано, лучше просто отказать ведь! Приходится звонить на горячую линию, объяснять всё это и просто просить переслать документы в банк. 3) Мы потратили несколько часов на заполнение анкеты, и в итоге только через 2 недели после начала мы узнаём, что у меня стоит подтверждение дохода на работе по совместительству по форме 2НДФЛ. Я на 100% уверен, что я ставил для работы по совместительству "по форме банка". Но даже если бы я всё же ошибся - почему Тинькофф банк вообще запросил, принял и направил!!! во все банки справки по форме банка а не 2НДФЛ? В продолжение этой истории: когда всё-таки от менеджеров Тинькофф банка я узнал, что у меня в анкете стоит подтверждение дохода на работе по совместительству "2НДФЛ", первый менеджер мне сказал - сейчас ждём ответа от банка ААА, после этого меняем этот пункт в анкете и направляем в банк БББ (так как невозможно поменять анкету, пока её рассматривает какой то банк). Я соглашаюсь, да и вариантов других нет. На следующий день звонит другой менеджер - говорит, что необязательно ждать ответа от ААА, а можно сразу поменять анкету и направить в БББ! Тут мы переходим к следующему минусу: 4) Следует понимать, что индивидуальный менеджер, о котором так много говорят в рекламе, это только после одобрения банка. Отчасти логично, но в итоге для нас это вылилось в то, что мне приходилось по 4 раза в течение пары дней объяснять одни и те же проблемы совершенно разным людям!!! 5) Ну и самое главное - прошёл уже практически месяц, и у нас нет никакого результата! Выглядит это примерно так, отправили документы, на следующий день прислали замечание, мы взяли новые справки, отправили и... Через неделю приходит другое замечание! Мы прикладываем новые справки и... Через неделю приходит ещё одно замечание! А ещё Тинькофф банк периодически шлёт СМС "банку ААА требуется больше времени на рассмотрение заявки". И ты с этим совершенно ничего не можешь сделать. Не можешь узнать причины. Не можешь узнать, как можно ускорить процесс. Не можешь просто позвонить и покричать в трубку, так как заявку долго рассматривает именно банк ААА, а Тинькофф вроде как и не при чём. В общем попытался коротко изложить нашу историю, возможно получилось немного сумбурно, да потому что так оно и есть. Главный итог - прошёл почти месяц, одобрения нет, отказа тоже нет, две отличных квартиры уже продали... В следующий раз я точно не пожалею времени съездить в конкретный банк. Кстати, это наша вторая ипотека, так что мы знаем, что может быть действительно быстро и удобно, хоть и с посещением офиса.