Некомпетентность горячей линии, излишняя бюрократия

Недавно решил заказать дебетовую карту "Польза" от Хоум Кредит. Оставил заявку на сайте, указал имя, город, телефон. Через пару часов мне позвонили, я не услышал звонок, но перезвонил по номеру в смс. Девушка на линии начала задавать мне кучу вопросов, когда дело дошло до места работы, должности, стажа и пр, я поинтересовался, зачем все это нужно, если карта дебетовая. Она ответила: "А ну если дебетовая, то я Вас переключу". Переключает на другую сотрудницу, первая фраза: "Здравствуйте, Андрей (+ отчество)". Я не Андрей, ну думаю, ладно, заработались. Начинаются те же самые вопросы, включая адрес работодателя, который она не могла найти в своей системе, а также почти все данные паспорта по каждой букве. Все это время меня не покидала мысль - почему нельзя сделать нормальную форму для заказа карты на сайте? Потратив около 20 минут времени, мне сообщили, что на следующий день я могу забрать карту в офисе. Я думаю - здорово, быстро доставляют карты. Примерно через час мне еще раз позвонили с горячей линии по моей заявке, на что я ответил, что уже переговорил со специалистом (Либо первая что-то не нажала, либо база у них не обновилась). На следующий день я еду в офис. Сразу скажу, что расположен он мягко говоря не очень удобно. У нас город еще не миллионник, но 2 отделения все-таки маловато. Было 4 или 5 отделений, но потом закрыли. И оставили почему-то в тех местах, где плотность населения поменьше и нужно ехать через весь город, хорошо хоть пробок не было. В общем потратил 1,5 часа и зря - карты-то нет! Просто так съездил, чтобы подписать договор! (плюс зачем-то карточку с образцами подписей). Оказывается, что за картой я смогу приехать после того, как придет СМС! Вот такой вот сервис. Посмотрим, что будет дальше. Хотел знакомым посоветовать, но теперь точно не буду.