Дыра в безопасности или некомпетентность специалистов?

Уважаемый Witaliy! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что, согласно Общим условиям, Договор, может быть расторгнут Клиентом в одностороннем порядке на основании его письменного заявления. Договор прекращается с момента получения Банком письменного заявления Клиента о расторжении Договора (закрытии Счета), если более поздний срок не указан Клиентом в заявлении. Срок урегулирования финансовых обязательств по Договору между Банком и Клиентом составляет 45 дней после сдачи в Банк всех Карт, являвшихся средством доступа к Счету на дату расторжения Договора. В случае отказа Клиента сдать Карты в Банк – срок урегулирования финансовых обязательств составляет 45 дней со дня блокировки Карт. В случае выставления претензий от Платежных систем Банку в отношении операций по Счету Клиента либо выставления претензий Клиентом по поводу оплаты операций, проведенных с использованием Карты, период урегулирования финансовых обязательств указанным сроком не ограничивается. В рассматриваемом случае хотим пояснить, что Ваша карта была действительно заблокирована 06.04.2018 года, при этом отметим, что комиссия за услугу "СМС-информирования" после блокировки карты списана не была. Дополнительно сообщаем, что 30.04.2018 года по счету Вашей карты были списаны проценты за пользование кредитом за период с 01.04.2018 года по 06.04.2018 года корректно в соответствии с Условиями Вашего Договора. Также поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает от ТСП финансовое подтверждение её совершения, как правило, в течение нескольких рабочих дней. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. В данном случае в дату 09.04.2018 года после поступления в Банк финансовых документов с счета карты были списаны операции покупки в ТСП YANDEX.TAXI, совершенные Вами 06 апреля до проведения операции блокировки карты и подачи заявления на расторжение Договора. В данном случае списание произведено корректно поскольку услуга Вам была организацией оказана. В ходе проведенной проверки с сотрудниками Единого Информационного Центра будут проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. Со стороны сотрудников офиса ошибок в предоставлении информации не выявлено. При Вашем обращении в офис Банка с целью закрытия кредитного Договора, сотрудником была предоставлена информация о начислении процентов в конце месяца за пользование кредитными средствами в текущем месяце (в данном случае с 1-6 апреля). Несмотря на корректность выставления процентов, согласно Договору, Банком в индивидуальном порядке было принято решение об отмене процентов, что было произведено 8 мая. Дополнительно просим Вас направить ссылку с некорректным указанием наименования Банка электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, БИНБАНК Диджитал