Плохая работа руководителей колл-центра

Уважаемый Piter2018! Благодарим Вас за оставленный отзыв. АО «Россельхозбанк» ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и Ваше мнение очень важно для нас. По Вашей жалобе, связанной с тем, что в Контакт-центре Вам не предоставили информацию о причина несвоевременного зачисления процентов по вкладу на Ваш счет, сообщаем , что по результатам проверки информации не выявлены факты, подтверждающие отсутствие зачисления процентов на счета клиентов. Проценты по вкладам Банком были перечислены в соответствии с условиями действующих договоров вкладов в последний рабочий день месяца - 30.04.2018 . Поскольку информация по счетам Клиентов является конфиденциальной и может быть проверена и предоставлена в Контакт-центре только после корректной идентификации клиента по установленным параметрам (Фамилия, Имя, Отчество, номер банковской карты, кодовое слово, а также другая персональная информация, которую может в установленных случаях запросить специалист Контакт-центра), то в связи с тем, что такая процедура в отношении Вас не могла быть проведена, у специалистов Контакт-центра не было возможности проверить факт наличия или отсутствия зачисления процентов по Вашим вкладам. Именно поэтому Вам было рекомендовано обращаться в офис Банка для детальной проверки информации по вкладам и счетам. При этом в последней консультации сотрудник Контакт-центра неверно сообщил, что проценты по вкладам выплачиваются в первый рабочий день, если установленная в договоре дата выплаты совпадает с выходным днем, Проценты начисляются в соответствии с условиями договора вклада, для которых предусмотрена ежемесячная выплата процентов, в последний рабочий день месяца. Отделения Банка работали 30.04.2018 в соответствии с установленным графиком и в этот день производилось начисление процентов по вкладам. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк».