Банк «Открытие»

Заботимся о здоровье клиентов и страхуем всех подряд

02.05.2018 22:00
2058
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13 апреля 2018 года получила дебетовую карту в "Дополнительном офисе «Невский проспект/78» Санкт-Петербургского филиала № 2 ПАО «БИНБАНК»".  Будучи наслышанной о навязывании дополнительных страховых услуг, отметила в договоре отказ и дополнительно обратила внимание оператора на этот факт. Получила устные заверения в  добросовестности банка. Но 1 мая 2018 г, также, как и многие новые клиенты, узнала, что с моего счета снята Комиссия за услугу Защита кредита : Client Account Custom Fee (Комиссия). Специалист банка Дина в чате сообщила, что эта услуга не просто защищает кредит на дебетовой карте, а ещё и является "защитой плюс" моей жизни и здоровья. И что эта защита была мне подключена 06 марта 2018 года (видимо уже тогда ясновидящие специалисты в банке знали, что  13 апреля я стану их клиенткой). На мое требование отключить эту услугу и вернуть деньги, оператор ответила, что заявка зафиксирована и в течение 30 дней мое заявление о возврате неправомерно изъятых у меня денежных средств будет рассмотрено. Учитывая множественность описанных актов заботы о клиентах, предлагаю банку разработать и внедрить действенные и надежные механизмы настоящей заботы о клиентах и предотвращения таких издевательств. А также прошу отключить мне навсегда всякие защиты и вернуть мои деньги.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-05-04T14:13:36+03:00
Уважаемая Клиент512! Благодарим Вас за обращение. При получении карты Вами было заполнено и подписано Заявление на получение платежной карты, в котором отсутствует отметка об отказе подключения услуги «Защита плюс», в связи с чем услуга была подключена к Вашей карте. Отметим, что взимание Банком комиссии за предоставление данной услуги правомерно и не противоречит условиям заключенного договора. При обращении в офис Банка Вы можете получить копию подписанного Заявления. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества , по итогам проведенной проверки, Банком было принято решение о возврате указанной выше комиссии по услуге " Защита плюс" в размере 120 рублей. Денежные средства были возвращены на счет Вашей карты сегодня. Дополнительно отметим , что на данный момент услуга отключена. Принимая во внимание неоднозначность сложившейся ситуации, с сотрудником Банка было проведено дополнительное обучение для предупреждения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства от лица Банка. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь Клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. С уважением, БИНБАНК Диджитал
Клиент512
2018-05-04T15:15:43+03:00
Уважаемый БИНБАНК Диджитал. Благодарю Вас за ответ. Деньги удивительно быстро вернулись. Искренне сожалею, что такая ситуация возникла. Была бы очень рада, если будущим клиентам уважаемого финансового учреждения не пришлось столкнуться с ней. Уверена, что следующие несложные мероприятия позволят улучшить впечатление о банке и уменьшат число негативных отзывов клиентов. 1. Упомянутое место для отметки в договоре было сделано раз в 10 большим, особенно для клиентов пенсионного возраста и для пенсионных карт. 2. Помечать это место клиент должен только при наличии желания получить эту услугу, а не наоборот. Надеюсь на долгое и взаимовыгодное сотрудничество.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка