Такая бесполезная "Польза"

На отзыв месяца не претендую, поэтому будет длинно и довольно нудно. Услугами банка пользуюсь относительно давно и до недавнего времени была ими вполне довольна, но, не жилось мне спокойно, решила я поддаться на провокацию приложения "Мой кредит" и оформить себе карту "Польза". На три онлайн-заявки никто не среагировал. Что даже странно: мне казалось, дебетовые продукты банку выгоднее, чем кредитные. Тут бы понять, что "умерла, так умерла", но "мы не ищем лёгких путей, мы ищем бездорожье", и я обратилась непосредственно в отделение банка. Сотрудник банка Наталья очень мило, но, к сожалению, не слишком правдиво, расписала мне карту и её достоинства и буквально через слово уговаривала меня открыть карту вотпрямсчас и разместить на ней свои денежные средства. Собственно, на пункте "открыть" вскрылось первое расхождение слов и дела: карта мне требовалась для вполне определённых целей, оперативно, именная. Наталья уверяла, что я получу её прямо на месте, "забыв" уточнить, что речь идёт о неименном эрзаце (который для моих целей не подходил совершенно). Когда я обратила внимание на этот факт, она всё также мило прощебетала, что "пустяки, дело житейское", именная карта придёт в течение 3-х дней. Активировать не именную карту мне так и не удалось. Клиентская поддержка дня три даже не напрягалась и не пыталась что-то выяснять, ссылаясь на технические работы. На четвёртый день отыскался сотрудник, который начал уверять меня, что не понимает, о какой не именной карте речь, согласно его информации "Польза" выдаётся только именная, в течение 14-ти дней с момента оформления. И мы с ним заполнили жалобу на сотрудников отделения (так как помимо Натальи при оформлении было задействовано ещё два сотрудника, минимум), которая, очевидно, так и осталась погребена где-то в недрах системы, судя по тому, что при нашей следующей встрече Наталья не только не извинилась за допущенную ошибку, но и уверяла меня, что всё сделала правильно, а некорректная консультация на стороне клиентской поддержки (корпоративная солидарность на высоте, ничего не скажешь). Ну, собственно, дальше всё было также (не)весело. Активировать карту получилось только с четвёртого или пятого раза: на сайте то не находились данные, то был очередной сбой, а на "горячей линии" призывали подождать всего минуту и пропадали на десять (дальше я просто теряла терпение и клала трубку). Служба онлайн-поддержки, впрочем, и вовсе просыпалась через полчаса-час после того, как я писала свой вопрос. Особенно здорово было, отлучившись минут на пять, вернуться и узнать, что именно в это время сотрудник решил до тебя снизойти, но, в отличие от тебя, у него нет лишней минуты, чтобы дождаться твоего ответа, поэтому заявку он закрывает, чему, судя по многочисленным смайликам, очень рад. За проблемами с получением и активацией последовали проблемы с пополнением и путаницей в многочисленных приложениях банка (ладно, в них путаюсь я, но, как выяснилось, и сотрудники в них не так, чтобы очень разбирались, более того, они не так, чтобы очень пытались в них разобраться, как высокомерно заявила мне одна из сотрудниц клиентской поддержки "я была уверена, что вы в курсе, какие у вас продукты"... да разумеется!.. меня ведь ночью разбуди, я, в отличие от неё, расскажу, чем карта "РассрочкА" отличается от карты "РассрочкИ", а приложение "Мой кредит" от "Интернет-банка" и "Мобильного банка"... впрочем, ещё немного, и эта грустная шутка перестанет быть шуткой). Помимо всего прочего, сотрудники уверяли меня, что проблемы при пополнении картой на стороне банков, выпустивших эти карты (а те – что на стороне ХКФ). Таким образом, в общей сложности я потеряла около полутора тысяч рублей, десяти часов чистого времени и бессчётное количество нервных клеток, что мне, понятно, никто не компенсирует, поэтому я снова пошла в отделение и написала заявление на закрытие карты "Польза". Но даже здесь мне не свезло: на карте остались деньги, которые, как уверил меня уже другой сотрудник отделения (не Наталья), я смогу перевести через Интернет-банк. Не смогла. :-D И вот уже два часа жду ответ от онлайн-поддержки. Отдельного восхищения заслуживает работа банка с жалобами. Чисто по Булгакову: "на учёт встану, а воевать не пойду", то есть, мы вашу жалобу примем, а ответ по ней предоставлять не будем. [s]Не вашего это ума дело знать, какое именно место небожители ею подтереть решили.[/s] Не обязаны. Наверное, поэтому качество обслуживание падает вниз "стремительным домкратом".