Банк «Открытие»

Отзыв про Рокет Банк и банкомат ФК Открытия

03.05.2018 16:41
2468
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 29 апреля 2018 года пополнял дебетовую карту Рокет Банка через банкомат ФК Открытие, расположенный по адресу Цюрупы 97 в тц Центральный. Вставил в купюроприемник 12 купюр по 2000₽, после чего банкомат «задумался» и выдал сообщение «ошибка оборудования, дождитесь купюр». Но никаких купюр я обратно не получил, даже не открылась «шторка» купюроприемника. Далее банкомат выдал «извините, операция невозможна» и выдал обратно карту. Ни чека, ни своих денег я обратно не получил. После этого банкомат работать перестал, выдавал ошибку. Я прождал около 10 минут, банкомат карты не принимал.  Далее обратился в тех поддержку ФК Открытие, на что мне сказали это вопрос не к нам, а к Рокет Банку (здесь я логики совсем не понимаю, банк то работает под одной лицензией). Максимум, что мне удалось это оставить претензию на неработающий банкомат.  Далее обратился в тех поддержку Рокет, на что мне сказали «мы постараемся разобраться в данной ситуации». Естественно меня такой ответ не устраивает, я хотел положить на свой счет не 200₽, а 24 000₽.  В итоге идет 5-ый день, и тишина. Хотя банкомат уже был разинкассирован.  Прошу разобраться в данной ситуации.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-05-10T12:57:39+03:00
Добрый день. В первую очередь приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, в работе банкомата, как и любой системы, возможны сбои, которые нельзя предугадать. Что же касается сути, у нас действительно дистанционный формат обслуживания: любой вопрос, связанный с нашей картой, решается обращением в нашу поддержку в чате приложения/по телефону или электронной почте. Кроме того, у сотрудников одного филиала нет доступа к счетам другого. В чате мы написали вам о том, что запустили расследование по неуспешному пополнению и сориентировали по срокам этого процесса. К сожалению, одной лишь инкассации для зачисления недостаточно, этапов разбирательства несколько - анализ логов банкомата, его инкассация, а иногда и осмотр, итоговое заключение специалистов и зачисление денег. Мы, как правило, не получаем результатов промежуточных этапов, лишь конечный, а писать вам каждый день о том, что новостей пока нет, совсем не в нашем стиле. В каждой аналогичной ситуации стараемся помочь максимально оперативно, при этом обычно для этого достаточно 4-5 рабочих дней, есть и формальный срок в 30 дней. Сегодня 5-й рабочий день, поэтому просим у вас ещё немного времени, без решения не оставим. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка