Закрытие договора

Здравствуйте. Хочу Вам рассказать историю, которая сложилась у меня с данным банком. В августе 2017 года я по необходимости взяла кредит на покупку абонемента в фитнес клуб. Был заключен договор с сотрудником банка Сетелем. Выплачивала все в срок, в сентябре подала заявку на досрочное погашение кредита. В октябре успешно его оплатила. В ноябре (где то числа 11) сходила в отделение банка по адресу просп. Ленина, 19 для закрытия договора. Режим работы прописан с 10-19. Придя около 10 в отделение меня встретила девушка со словами " что сегодня мы работаем с 12, но так как объявление я еще не наклеила вас приму".  Рассказав ей цель моего визита она начала задавать мне вопросы. Сказать по правде у меня сложилось мнение, что она меня не слышит, так как у нас сложился следующий диалог: - Вы когда совершали платеж - в октябре, досрочно погасила, пришла закрыть договор - когда дата следующего платежа - ну в ноябре 23 - а что вы сейчас пришли? - так я его досрочно погасила - вы вообще слушаете, что я задаю? Мне очень хотелось ей ответить "А вы слушаете, что вам говорят"? Далее произошло то, что в моей голове до сих пор не укладывается. Она говорит, что заявки на то, чтобы закрыть договор у нее нет и мне (!) сейчас при ней нужно позвонить в службу поддержки банка. И в момент, когда я звонила у нее все подгрузилось. Написав заявление мне ответили, что на следующей неделе я могу получить справку, но все оказалось не так.  Позвонив через неделю в службу поддержки, мне сказали, что заявления на закрытие договора нет. Начали искать нашли, сказали, что закрытие занимает до 60 дней и потом мне пришлют справку по email. 60 дней прошло, справку я не получила, смс " к оплате 0.00" я получаю до сих пор, в интернет-банкинге договор активен. Я неоднократно звонила, мне то и дело говорили, что это так работает система. Сейчас же дозвониться до их службы поддержки невозможно. Сегодня я целый день звонила "Ожидайте 5 минут" и ты висишь и по 10 и по 15. Мне надоело.