Не возвращают вклад

Уважаемый kazachok07! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что в связи с требованием норм законодательства и по объективным причинам денежные средств находятся в кассе офиса Банка в ограниченном количестве. В Банке существует система заказа наличных денежных средств. Данная система предназначена для бесперебойного кассового обслуживания Клиентов и обеспечения безопасности получения денежной наличности, которая планируется на операционные сутки. На основании поступавших заказов об изъятии вкладов, Банк ориентируется на необходимый объем наличных денежных средств в кассе конкретного офиса для обслуживания вкладчиков и Клиентов Банка. В соответствии с условиями Договора комплексного банковского обслуживания, заключаемого между Клиентом и Банком, Вклад подлежит возврату в день окончания Срока вклада. Возврат Вклада или его части и выплата начисленных процентов по первому требованию Клиента осуществляется наличными либо безналичным перечислением в любой сумме по письменному требованию Клиента в день его получения. В целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать Вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 (Два) рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). Если последний день срока возврата (досрочного возврата) Вклада приходится на нерабочий день, днем окончания Срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день. В ходе проведенной проверки установлено, что Вы обратились в ДО «Невский проспект/78» 03.05.2018 года с целью закрытия вклада и получения денежных средств. Отметим, что указанный вклад Вами был открыт в ДО «Парк Победы/78, дата окончания вклада - 28.04.2018 года. Отметим, что при Вашем обращения свободных денежных средств в кассе Банка действительно не оказалось, так как в межпраздничные дни касса Банка работает по заявкам на выдачу наличных, сформированных заблаговременно путем обзвона Клиентов, которые открывали счета в ДО «Невский проспект/78». Добавим, что обслуживание Клиентов на момент Вашего обращения в офис производилось тремя сотрудниками по работе с Клиентами, в числе которых был и Руководитель группы операционного обеспечения офиса. Для разрешения ситуации специалистом Банка было предложено связаться с Вами до конца операционного дня по факту подготовки требуемой суммы; получить денежные средства в отделении Банка, в котором вклад был открыт; произвести заказ денежных средств в ДО «Невский проспект/78» на любой удобный для Вас день, начиная с понедельника. Отметим, что на предложенные варианты Вы ответили отказом, при этом добавим, что предложения о переводе денежных средств на карту Банка от Вас не поступало. Отметим, что денежные средства Вами были получены 04.05.2018 года. Дополнительно сообщаем, что Банком было принято решение, согласно действующему законодательству, произвести начисление процентов на сумму вклада, за один день, которые были зачислены на счет ***0077 в дату 07.05.2018 года. При этом отметим, что компенсация по ключевой процентной ставке регламентирована статьей 395 ГК РФ. По ситуации обращения в офис Банка Вашей супруги поясним, что денежные средства были действительно заказаны заблаговременно, и при обращении Клиента в офис Банка в дату 04.05.2018 года денежные средства были выданы. По итогу рассмотрения обозначенной ситуации сообщаем, что со стороны сотрудников офиса отклонений от стандартов предоставляемого сервиса выявлено не было, несмотря на негативные эмоции и повышение тона при общении с сотрудниками, со стороны сотрудников беседа проводилась в корректной, деловой форме, и предпринимались действия для минимизация негативного фона и скорейшего разрешения ситуации. В настоящее время можем констатировать, что ситуации успешно разрешены, денежные средства Вами и Вашей супругой были получены. С уважением, Новиков Александр