Все против клиента

Пишу свой отзыв для людей, чтобы не дай бог кто-либо из них связался с банком Дельта-Кредит. Оформила я ипотеку в 2015 году на 20 лет (чтобы платеж был удобен (за 2.5 года в основной долг ушло порядка 60 тыс.рублей, а уплачено порядка 650 тыс. рублей), то есть около 600 тыс.руб. - это просто проценты. Ну я не против. Наш застройщик спустя 2.5 года пошел нам навстречу для смены ДДУ на другой дом, так как наш дом не строится. Решили оформить смену ДДУ. Говорят комиссия за смену 10% от суммы задолженности (это 270 тыс.руб.). У меня честно говоря нет таких денег, чтобы просто опять в счет комиссии платить банку (не 10-15 тыс., а 270!). Причем ждешь ответа от банка 30 дней (неважно какой у тебя вопрос - срочный, несрочный - всеравно, раньше чем на 30-й день на тебя никто внимания не обратит!!!). А я просила по возможности связать меня с сотрудником, который решает мой вопрос - естественно никто не связался). Я написала заявление на возможность уменьшения суммы - пришел ОТКАЗ!!! То есть банку мало того, что я УЖЕ заплатила! Плати еще 270 сверху! Меня такой вариант не устроил. Нашла банк, где очень быстро смогла оформить перекредитование. Хочу оформить заявление на полное досрочное погашение, и опять что вы думаете - ДА-ДА КОМИССИЯ, если платишь не в дату платежа (6 тыс. рублей). Повторюсь, у меня вопрос срочный, ладно подумала я, заплачу эту комиссию, прихожу в банк для оформления документов для снятия с квартиры обременения, и опять эти 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ!!!! УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО БАНКА!!! У МЕНЯ АРХИСРОЧНЫЙ ВОПРОС! Я НЕ МОГУ КАЖДУЮ БУМАЖКУ ЖДАТЬ ПО 30 ДНЕЙ! ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ ПО КАЖДОЙ ЗАЯВКЕ 30 ДНЕЙ??? Это скорее крик души, так как сегодня позвонила на горячую линию и сказали, что нет возможности рассмотреть быстрее - ЖДИТЕ! Я клиент банка, достаточно лояльный, у меня идеальная кредитная история, не было ни одной просрочки, почему ко мне такое наплевательское отношение не пойму? У меня срывается сделка наконец, а банк постоянно твердит про свои 30 дней и бесконечные комиссии!!!! Сейчас, если я опять ПРОЖДУ 30 ДНЕЙ, я могу потерять свою новую квартиру, так как у застройщика большая вероятность банкротства, я останусь с недостроенной квартирой, с кредитом, и потеряю свою долгожданную квартиру! СПАСИБО, ДЕЛЬТА-КРЕДИТ!