Коллективное страхование

Здравствуйте, 22.04.2018 в городе Тосно по адресу Советская, д. 3 приобретала товар, мне предложили оформить рассрочку, и озвучили страховку "Привет сосед' в размере 2000 рублей, я согласилась. Подписала все необходимые документы, я пенсионер, впервые столкнулась с данным видом банковского продукта, не стала перечитывать кипу документов (толстенный договор на приобретаемый товар на заказ, договор на рассрочку!!!) доверилась сотруднику, ведь он мне все так понятно объяснил. А вот пришла домой посчитала и расплакалась. Сумма-то нереальная для меня. Спустя неделю рассказала все дочери, и выяснилось, что кредит под 7% годовых, и помимо страховки на 2000, в кредит включена еще одна страховка на 4123, позвонила я на горячую линию(дочь объяснила, что на практике можно отказаться от страховки в период охлаждения)-никакой информации мы вам дать не можем, идите в отделение-Пришла в отделение-мы ничего не видим, т. к это пост кредит, звоните в страховую, позвонила в страховую насчет страховки на 2000, с меня требуют полис, как выяснилось позже мне его даже не выдали на руки. Хорошо с этой страховкой разобрались. Но осталась еще на 4123, а мне говорят вы за нее деньги не вернете! Она коллективная. Написала заявление в отделении-отказ, оставила претензию на горячей линии -тишина! Да что ж это такое творится, если я пенсионер, не разбирающийся в тонкостях, то на меня такие суммы можно вешать? Я доверилась сотруднику, выслушала про страховку на 2000, согласилась, а мне тут такое еще подложили! Вы знаете, я пенсионер, а не умственно отсталый человек, и со слухом у меня полный порядок. А теперь мне нагло заявляют в лицо, что мне все должны были озвучить. Так вот должны были, обязаны просто, но этого не сделали. Считаю, что со мной поступили нечестно, просто напросто обманули. Прошу в скором и индивидуальном порядке разобраться в сложившейся нечестной ситуации. Ткачева Надежда Александровна