Банк, который 4 месяца не может найти перевод-это Банк?

Открыл ИИС в АО «Открытие Брокер» 26.12.2017 года. Для зачисления денег на ИИС, Пришлось идти в соседний офис – офис банка »Открытие», где снова нужно было открыть счёт и внести на него деньги, чтобы банк перечислил их своему партнеру. Процедура открытия счета и перевода денег заняла 4 часа и стоила кучи нервов: казалось бы- процедура на 10-15 минут, но оператор был крайне медлителен, у него все время что-то не получалось, в результате он отправил деньги не на тот счёт!!! Это выяснилось, когда я стал проверять данные мне документы—одна цифра в счёте отличалась.  Чтобы сделать отмену перевода, он связался с технической службой, там ему сказали, что ждать отмены нужно 20:30 минут. В результате ждали час. Наконец перевод отменили. Долго не проходил новый перевод, но к исходу четвёртого часа,наконец, перевод прошёл. Поскольку ИИС был открыт на условиях доверительного управления, мое вмешательство не требовалось. 13 марта я пришёл в УК «Открытие», чтобы взять документы на налоговый вычет. Оказалось, что деньги на ИИС НЕ ПОСТУПИЛИ! В банке ничего сказать не смогли, счёт оказался пустым, а судьба перевода неизвестна! Снова поиски заняли продолжительное время, при нулевом результате. Я написал претензию. В течение месяца банк со мной не связался. 13.04.2018 я снова пришёл в офис банка. Руководитель группы ДО «Павелецкий» Николай К-в, сказал, что он впервые слышит об этой ситуации, что свяжется с соответствующим отделом и в течение 3 дней мне ответят. Прошла ещё неделя. Сегодня, после моего звонка, Н.К-в переслал мне ответ: Ваше обращение передано в соответствующие службы банка.  Итог: 1) я потерял, положенный мне налоговый вычет- 52 000 рублей,  2) общение с банком заняло неприлично много времени 3) больше 4  месяцев мои деньги находятся неизвестно где, и уже почти 2 месяца, после написания претензии, банк не может их найти и не считает нужным меня информировать о том, ищет ли он их вообще!  На каком уровне ведётся документация в банке, если рядовая операция- перевод со счета на счёт своему же партнеру, ставит банк в тупик? Документы для суда уже подготовлены. Кроме неполученного дохода - 52 тысяч рублей налогового вычета, в иске — требование возмещения морального ущерба: потеряна куча времени и нервов. Банк просто игнорирует законные требования клиента.  Отдельный вопрос к компании «Открытие брокер»-консультант присутствовала при переводе денег, деньги были переданы в доверительное управление. Компанию не интересует клиентский счёт?