Хамство и обман со стороны сотрудников при перевыпуске карты

Здравствуйте! 03.05.2018 пришла в отделение Сбербанка получить новую карту в связи с окончанием срока своей карта ( 30.04.18 карта уже не работала). В течение апреля я два раза звонила на номер 900, где меня заверили, что к 01.05 карта будет готова, и не о чем переживать. Девушка, сказала, что она проверила в программе и карта изготавливается. Также я приходила в отделение Сбербанка, так как знаю, что обычно карта бывает готова за месяц до окончания срока, а тут оставалось 2 недели, а карты нет. Меня так же заверили, что карта будет готова к 01.05.2018. Таким образом, три раза сотрудники Сбербанка уверяли меня, что карта будет готова, при чем довольно неприятным тоном. Когда же я 03.05 пришла за картой, мне сказали, что карты нет, и они не знают, где она. Затем меня перевели уже к 3-му сотруднику в данном отделении, которая проверила по программе и оказалось, что карта была готова еще 12 марта, но где она находится сейчас - она не знает, и будем оформлять перевыпуск. И карта будет готова еще через 5 дней. Почему эту информацию нельзя было сообщить мне в апреле???? Такое ощущение, что от меня просто хотели избавиться в течение апреля. А когда отпираться стало невозможным, удосужились наконец выяснить, что же с картой. Ни один из сотрудников не счел нужным принести извинения. Руководитель же просто развела руками и ушла! Сотрудники Сбербанка работают в сфере обслуживания и должны понимать, как общаться с клиентами. Это непозволительно и прошу провести разговор с сотрудниками данного отделения, как нужно работать и общаться с клиентами!! Надеюсь, что таких ситуаций станет меньше. Спасибо!