Ошибки сотрудников - проблема клиента

При обращении 3 мая т.г. в пункт обслуживания с вопросом об остатке кредитных средств для досрочного закрытия кредита необходимо предъявить паспорт, позволить сделать фото на месте и продиктовать номер СМС, направленный на мобильный телефон. СМС не пришло, т.к. оказалось будто сим-карта была переставлена с одного телефона на другой. Написал заявление о том, что оборудование связи (sic!) было заменено с просьбой направлять СМС оповещения на указанный номер. Обещали рассмотреть заявление в течение двух рабочих дней. В этот же день перезвонил сотрудник банка и проинформировал, что в базах данных мой номер телефона указан с ошибкой (цифру перепутали) и попросили обратиться в пункт обслуживания для написания заявления об изменении номера телефона. 4 мая обратился в пункт обслуживания (девушки, кстати, очень доброжелательные) с заявлением. Вновь при подаче заявления схема "паспорт - фото". Фото с заявлением, без заявления, оказалось, что нынешнее фото не совпадает с тем, которое делалось при выдаче кредита. Несколько попыток фотографирования в разных ракурсах заняло время. В итоге, новое заявление, которое будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней.  Абсурдность ситуации заключается в том, что клиент при имеющейся возможности досрочного закрытия кредита (основное "тело" банковских процентов уже оплачено в первые месяцы) сталкивается с рядом бюрократических процедур из-за ошибок самих сотрудников. Это вызывает не только неудобства, но и удивление относительно гибкости банковского обслуживания.  Многие бы проблемы были бы сняты при наличии внятной системы он-лайн обслуживания через личный кабинет с указанием остатка средств, суммы платежа, сроков исполнения обязательств, возможности досрочного полного или частичного покрытия задолженности. В этой связи можно поучиться у банка, имя которого не раскрываю (в коротком наименовании в основном первые буквы алфавита).