Безобразное отношение к ипотечным клиентам

Здравствуйте. Проживаю в городе Заречный Свердловской области, куда и обратилась за ипотечным кредитом. Оставила заявку, ее одобрили. По каким-то необъяснимым для меня причинам мне назначили менеджера из города Каменск-Уральский, который будет вести сделку удаленно. Менеджер рассказала, какие нужны документы, я все загрузила на сайте Дом Клик. В итоге документов осталось недостаточно, и банк запросил дополнительные, не заявленные менеджером ранее документы, среди которых техпаспорт на дом с участком. Продавец заказал (а его готовность - месяц, который мы потеряли), загрузили все на сайт Дом клик и увидели, что, оказывается, у нас сменился менеджер, о чем нас даже никто не предупредил. Звоню новому менеджеру - хамоватая женщина сказала, что наш старый менеджер в отпуске, а она нами заниматься не намерена, у нее полно своих клиентов, просматривать и отправлять в банк наши дополнительно загруженные документы она не будет и что это сделает наш первый менеджер, когда выйдет из отпуска. Мы были шокированы, ведь срок одобренной заявки уже подходит к концу и мы надеялись, что мы на финишной прямой. Продавец, тем временем, уже успел поднять цену на недвижимость на 90 тысяч рублей, а мы потратили порядка 20 тысяч на оценку объекта и заказ документов, запрашиваемых банков. В итоге нами никто не занимается и дали понять, что заниматься не будут, время упущено и что делать - совершенно непонятно.  Я - работающий пенсионер и, полагаю, что второй возможности получить ипотеку, если срок одобрения этой выйдет, у меня уже не будет, так как я не молодею. И так мне одобрили сумму меньше, чем мне было необходимо. Я очень огорчена таким подходом к клиентам. Прошу разобраться в ситуации, все-таки ускорить процесс ее рассмотрения вне зависимости от желания на то менеджера Людмилы. Срок одобрения истекает уже в мае.