И опять обман с начислением Бин-Бонусов

04.05.2018 13:42
3189
4
Оценка
4
Отзыв проверен
26 апреля совершил две покупки на ebay.com, соответственно, расплатившись через Paypal, к которому привязана карта Бин-Банка. Подождал, пока операции проведут. Вроде бы и суммы небольшие, но одна операцию на меньшую сумму прошла как MCC 5941, и, соответственно, бонусы были посчитаны. А вот на большую сумму прошел MCC 7399, и, самом собой, о начислении речи не идет. Задал вопрос в онлайн чат, за 10 минут оператор так и не появился. Вышло сообщение, что оставьте электронку и вам обязательно ответят. Оставил адрес электронной почты. Прошли сутки, и тишина... Учитывая, что и вопрос задавал днём, в рабочее время, отношение банка ко мне, как клиенту, абсолютно неудовлетворительное. Ну и типичный ожидаемый ответ: "Не мы выставляем MCC, а получаем его от торговой точки" (Было уже, отвечали по телефонной горячей линии в прошлый раз) тоже не устраивает, никакой заботы о клиенте.  Жаль.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-07T13:22:53+03:00
С учетом пожелания автора принимаем отзыв с оценкой 4.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-05-04T21:28:43+03:00
Уважаемый witos! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что, согласно п. 2.5. Правил программы «БИН Бонус», принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты. К категории “Интернет-покупки” относятся транзакции с признаком “NO_CARD” в реквизитах платежа. Банк не несет ответственности за некорректное присвоение МСС-кода ТСП банком-эквайером. При выявлении случаев некорректного присвоения МСС-кода, Банк имеет право исключить транзакции в данном ТСП из числа Бонусных операций. Отметим, что согласно п. 3.2. Правил программы, список МСС-кодов ТСП, операции в которых не признаются Бонусными операциями, размещен в правилах программы на официальном сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/. Обращаем Ваше внимание, что Клиенты всегда могут провести анализ целесообразности и подсчета итоговой суммы Бонусов, перед осуществлением той или иной покупки, предварительно уточнив также МСС-код и способ проведения операции оплаты в организации, в которой планируется совершение покупки. В представленном Вами случае по операции в ТСП PAYPAL *JAROSLAVKRA МСС-код - 7399, операции, по которому не признаются бонусными. Таким образом, начисление бонусов было произведено строго в соответствии с Правилами программы «БИН Бонус». Тем не менее при проведении анализа нашего сотрудничества Банком в настоящее время принято решение о доначислении бонусов по данной операции, что будет произведено в самое ближайшее время. Дополнительно сообщаем, что в связи с увеличением количества обращений Клиентов в Единый информационный центр Банка время ожидания ответа специалистов чата может быть несколько увеличено, отметим, что работа над оптимизацией обслуживания Клиентов уже производится. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024