Согласен с предыдущим оратором...

Звонить - очень стоящая идея :) Я тоже, подобно первому Дмитрию ходил вокруг здания на Садово-Кудринской (офис Владимирский), пришлось звонить. Ответили, что отделение с физлицами не работает вообще. На сайте банка об этом ни слова, а стоило бы!