Подача заявки на снижение % ставки по ипотечному кредиту

Добрый день! Пишу жалобу в связи с затягиванием решение вопроса по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту в Сбербанке. 28.03.2018 мной была подана заявка на снижение процентной ставки по ипотеке, (действующая ставка -16%, это конечно грабительская ставка). Заявку зарегистрировали под №201588 в ДомКлик, пришло СМС отслеживать заявку, я отслеживала, вначале рассмотрение стояло до 27.04.2018, затем когда наступило это число продлили рассмотрение до 11.05.2018. Наступило долгожданное число и утром 11.04.2018 приходит СМС с текстом "Заявление о снижении ставки заполнено некорректно, Пожалуйста проверьте и исправьте указанную информацию. После этого повторно отправьте заявку на сайт ДомКлик от Сбербанк."  Я честно хотела найти данную заявку, но ее найти невозможно, так как (когда отчаялась и связалась с банком) оператор мне сказала, что Ваша заявка ушла и ее больше нет, надо заполнять новую и ждать снова неизвестно сколько, да и нет гарантии, что не придет такой же ответ. Я не могла понять что там за ошибка, если заполняются всего лишь несколько данных - это фамилия, имя, отчество, № кредитного договора (который я внесла из личного кабинета сбербанка копированием и № телефона по которому я постоянно получала информацию. Далее я написала претензию заявление в произвольной форме через личный кабинет в сбербанке на что мне пришел ответ, что заявление будет рассматриваться не менее месяца.  Сбербанк нарушает условия своего же кредитного договора, так как согласно п. 4.1.6  кредитного договора заявление на  снижение процентной ставки должно рассматриваться в течение 3-х рабочих дней. Я уже жду почти 2 месяца и это еще продолжается.