Опять не работает версия 2.0

11.05.2018 13:27
2038
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
10.05.2018 мне нужно было пролонгировать под больший % депозит, через версию 2.0 я пробую закрыть депозит и пролонгировать под 6,6 %, звоню в колл цент, при помощи оператора закрываю и он говорит, что в личный кабинет поступит сообщение, что деньги поступили и я смогу их перевести под нужный мне вклад. Ничего целый день не поступало. 11.05. 2018 в 7.41 я звоню в колл центр, меня переводят на специалиста, открываю версию 2-0 у себя и обнаруживаю, что депозит закрыт и пролонгирован автоматически не под нужный мне процент. Оказывается, что мне опять не приходят смс об операциях в личном кабинете. Оператор спрашивает не поменяла ли я номер, хотя обращается по имени отчеству, т.е. номер именно этот привязан к банку, иначе она бы не знала как меня зовут. Предлагают опять закрыть депозит и открыв снова, потеряв проценты за день, но как я могу открыть его, если вчера у меня это не получилось и опять у них что-то не работает. Недавно я писала о версии 2.0 я не могла в нее войти, тоже не работало смс оповещение, теперь могу входить, но не могу совершать никаких операций. Хотелось бы все-таки пользоваться этой версией, коль уж у них она существует.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-05-18T16:55:10+03:00
Уважаемая 89066051200! Благодарим за Ваше обращение! Хотим пояснить, что Ваш контактный номер телефона в программном обеспечении Банка указан корректно, дополнительно отметим, что в дату 10.05.2018 года на Ваш номер телефона успешно направлялись SMS-сообщения с паролем для подтверждения закрытия вклада. Некорректной отправки SMS-сообщений не выявлено. Данная ситуация могла произойти ввиду единичного технического сбоя при отправке сообщений или задержке на стороне оператора сотовой связи. В настоящее время закрыть вклад Вы можете в офисе Банка либо в прежней версии интернет-банка «БИНБАНК-Онлайн», войти в которую Вы можете, прописав ссылку https://faktura.ru/. Дополнительно сообщаем, что в ходе состоявшегося телефонного разговора мы пояснили Вам, что вклад был пролонгирован на выгодных для Вас условиях, в связи с чем Вами было принято решение не закрывать вклад. Также поясним, что в настоящее время в интернет-банке отсутствует возможность отозвать операцию на закрытие вклада по сроку, в случае если данная операция была выбрана Клиентом при закрытии вклада, отметим, что в дальнейшем данный функционал будет доработан. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на возможность сотрудничества в будущем! С уважением, Новиков Александр
89066051200
2018-05-19T10:26:20+03:00
Уважаемый банк, я рада за то, что вы оперативно ответили и так удачно оказалось, что при лонгировании договора процент оказался самым высоким на данный момент и что смс информирование работает, просто не совсем понятно почему я не смогла выбрать новый вклад, но вы сказали, что работник колл центра не совсем верно меня проконсультировал. Надеюсь, что когда я буду лонгировать депозит в следующий раз, меня адекватно проконсультируют и я смогу при необходимости через личный кабинет сама поменять ставку. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024